QS02-员工行为评分规范.docVIP

1.0 目的 为使员工树立高尚的职业道德，形成良好的行为规范，严格工作流程，提高工作效率，保证服务质量。本着公平、公正、公开的原则，依据评分标准，考核员工的行为举止、工作状态和服务水准，惩戒各种违反规定的不当行为。 2.0 适用范围 适用于车站在岗、与服务质量有关的所有员工。 3.0 职责 3.1 各部门负责人、班组长根据本站《员工行为规范》的要求，对本部门员工在仪容仪表、劳动纪律、业务技能、文明服务、思想品德等方面进行每日考评，填写《职工工作质量评分表》。各部门负责人对本部门班组长进行考评，班组长对下属员工进行考评，月末将评分情况以反馈表形式交综合部质管组。各部门负责人、班组长要以身作则，严于律己，公平公正监督考评情况，不得循私舞弊、弄虚作假，一经发现，按站务管理规定作严肃处理。 3.2 站务会对发生扣分员工的处理有最高决策权，评分情况作为当月岗位工资发放参考依据。 3.3 综合部每月底汇总评分情况，填写《职工工作质量评分每月总结》，在站务会上汇报。 3.4 站长对每月评分处理情况具有最高监督权和审核批准权。 4.0 评分规范 4.1 仪容仪表（5分） 员工的仪容仪表不仅体现员工的个人素质，而且反映本单位的精神风貌，体现服务水平，是对顾客服务质量的重要组成部分之一。员工在进入服务岗位之前，应首先检查自身仪容