第十一部分控制课程.pptVIP

第十章 控制 知识框架 学习目的与要求 重点与难点 案例 本章测试? 第一节 控制概述 一、控制的概念 是指按事前制定的计划标准去衡量实际完成的情况（检查），发现计划实施中的偏差（监督），采取有效措施予以纠正（纠偏），确保计划目标实现的一系列活动。简言之，就是用于确保结果和计划相一致的过程。 概念包括二层含义： 控制的依据即控制标准 控制的方式即采取纠正措施 案 例 在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自助餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等侯服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家零售商店的营业额一直达不到公司的平均水平。一天，比尔把售货员找到办公室对她们说：“有一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们的工作有什么要求。让我们来确定三件事： 第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的午餐时间里，你们爱干什么都行。 案例解析 有效的控制需要预先订立员工的绩效标准是什么，可是这间电子零件批发商店的前任经理却一直没有做到这一点。比尔接任后对员工说的三件事，使员工认识到了自己行为的差距，从而为他们工作绩效的改善奠定了基础。可见，如果不事先制定标准，控制工作就很难取得理想的效果。 二、计