职业员的工礼仪须知.docVIP

职业员工礼仪须知 育龙网校 ?WWW.CHINA- B.C0M?? 2009年05月04日??来源： 互联网 育龙网核心提示： 　一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？一、引导与介绍礼仪①用 　一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？ 一、引导与介绍礼仪 ①用右手引导方向； ②介绍的顺序： 职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。 二、奉茶礼仪 ①茶水不要倒得过满，以八分满为宜； ②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。” ③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。 ④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 三、行进礼仪 平面行进 ①两人横向行进，内侧高于外侧； ②多人并排行，中央高于两侧； ③纵向行进，前方高于后方。 上下楼 ①上楼时，客人在前让给客人。 出入房间 ①客人或职位高者先行； ②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。 乘电梯 ①无人操作电梯，陪同人员先进后出； ②有人操作电梯，陪同人员后进后出； ③扶梯，客人先行，单向靠右。 四、握手礼仪 ①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先； ②时长：用右手35秒，上下微摇。 ③力度：适中，稍用力代表热情和活力。 ④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。 ⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。 五、名片礼仪 ①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片； ②名字面向客人双手送出； ③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片； ④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位； ⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片； ⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。 六、会议礼仪 座次排序基本规则 以右为上、居中为上、前排为上、面门为上、以远为上。 谈判座次安排 A:大型会议 主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。 B:双边谈判 谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。 C:多边谈判 各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。 谈判签字座次安排 A:双边签字 签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。 B:多边签字 签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字。　七、乘车礼仪 商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。 吉普车：前排副驾驶位为上位。 双排小客车 ①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。 ②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。 ③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。 与他人共乘车座位排序 ①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。 ②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。 乘火车座位排序 面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。 八、宴会礼仪 宴会座次排序 A:排序原则 面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。 B:桌次分布 以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。 中餐座次排序 A:排序原则 以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。 B:座次分布 面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高，同等距离，右高左低。 西餐座次排序 女士优先、恭敬主宾、以右为尊、距离定位、面门为上、交叉排列。 中西餐用餐礼仪 A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。 B:中餐：不发出令人生厌的声音；不用