周大福高效管理体系 营业员篇.docVIP

测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 【概述】1个满意的顾客会引发笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，而1个不满意的顾客会影响个人的购买意向 √ A8，25 B3，10 C5，19 D7，15 正确答案： A 2. 【概述】顾客关注服务要素包含：“信赖度”、“专业度”、、“同理度”和“反应度”。 √ A忠诚度 B喜爱度 C期望度 D有形度 正确答案： D 3. 【营业】通过对高效服务管理手册的学习，希望能帮助营业员更好地理解优质服务，掌握服务顾客的技巧，并且为打下坚实的基础。 √ A品牌形象 B销售工作 C职业晋升 D优质服务 正确答案： C 4. 【营业】对于部分不接受名片的顾客，该如何派发，顾客会更乐意？ √ A双手递上名片 B直接放在顾客的手/口袋里 C在名片上写上自己的联系电话 D在递送名片的时候应先讲述留名片对顾客的作用和好处 正确答案： D 多选题 5. 【概述】周大福品牌珠宝首饰业务，是集、、、的综合性经营企业 √ A原料采贩 B生产设计 C零售服务 D市场推广 正确答案： A B C 6. 【概述】公司1990年推行珠宝首饰“一口价”政策，既可提高，亦可免除当时情况，大大改善客户的购物体验。 √ A定价透明度 B定价权威性 C惯常的议价 D市场的乱价 正确答案： A C 7. 【营业】营业员一职在周大福珠宝中扮演着重要的角色，发挥重要的作用，