区政务中心工作人员礼仪规范制度规章制度.docVIP

区政务中心工作人员礼仪规范制度规章制度 为进一步规范行政服务行为，树立“公开、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，倡导“讲礼仪、讲规范、讲形象”的良好风尚，根据行政服务礼仪的有关要求，结合中心实际，特制定本规范。 一、服务仪表 第一条 仪表举止端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势端正，精神饱满，富有朝气和活力。 第二条 工作时间必须按中心的规定统一着装，佩戴胸牌。穿着整洁、挺括，无破损，无污迹，扣子完好、齐全。衬衣下摆束入裤腰或裙腰内，袖口扣好，不挽袖、挽裤，内衣不外露。 第三条 仪容整洁、合适、精神。女士宜化淡妆，不得浓妆艳抹、当众化妆或补妆、佩戴夸张饰物；男士不蓄胡须、不留长发怪发。发型、发色应适宜。不得着异装、穿拖鞋和后跟无攀的凉鞋。勤剪指甲，注意个人卫生。 二、服务语言 第四条 语言文雅、和气、谦逊、得体，做到内容美和形式美的统一。 第五条 推广和使用普通话。接待服务对象原则上使用普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。 第六条 接待服务对象时要谈吐文雅，彬彬有礼。使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明礼貌用语，热情大方，微笑服务，做到“服务三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。 （一）服务对象前来办理业务时，主动招呼“您好”。 （二）服务对象较多时，要说“请您稍等”、“谢谢您的合作”。 （三）