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人力资源管理师三级考试冲刺复习资料 一、简答题 1、简述关键事件法的定义及优缺点。 　　(1)定义：(4分) 　　关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。　 　　(2)关键事件法的优缺点： 优点： ①关键事件对事不对人，让事实说话。(1分) 　　②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。(1分) 缺点： ①关键事件的记录和观察费时费力。(1分) 　　②只能作定性分析，不能作定量分析。(1分) 　　③不能区分员工工作行为的重要性程度。(1分) 　　④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。(1分) 2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点? (1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2分) (2)岗位的基本任务是什么? (2分) (3)如何完成这些任务?使用什么设备?(2分) (4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?(2分) (5)操作者对班组和设备的责任是什么? (2分) (6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何?(2分) 3、请问绩效管理中有哪些矛盾