第七章质成本.ppt

第一节 质量成本概述 第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成 第二节 质量成本的合理构成 第二节 质量成本的合理构成 第二节 质量成本的合理构成 第三节 质量成本的综合分析和报告 第三节 质量成本的综合分析和报告 L/O/G/O 第七章 质 量 成 本 质量管理学 Contents 第一节 质量成本概述 第二节 质量成本的合理构成 第三节 质量成本的综合分析和报告 2 3 1 引例思考 结合第七章引例思考： 提高产品质量和降低产品 成本究竟该如何平衡？ 第一节 质量成本概述 ISO 8402:1994中对“质量成本”的概念是指：为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 质 量 成 本 的 概 念 运行质量成本 外部质量保证成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本 质量成本 预防成本 质 量 成 本 的 构 成 图 1、预防成本 1. 质量策划费用 2.过程控制费用 3.顾客调查费用 4.质量培训费以及提高工作能力的费用 5.产品设计鉴定/生产前预评审费用 6.质量体系的研究和管理费用 7 .供应商评价费用 8 .其他预防费用 各项质量成本的具体构成 2、鉴定成本 1.外购材料的试验和检验费用 2.实验室或其他计量服务费用 3.检验费 4.试验费 5.核对工作费 6.试验、检验装置的调整费 7 试验、检验的材料与小型质量设备的费用 8 质量审核费用 9 外部担保费用 10 顾客满意调查费 11 产品工程审查和装运发货的费用 12 现场试验费 13 其他鉴定费 第一节 质量成本概述 3、内部故障(损失)成本 1.报废损失费 2.返工或返修损失费 3.降级损失费 4.停工损失费 5.产品质量事故处理费 6.内审、外审等的纠正措施费 7 .其他内部故障费用 各项质量成本的具体构成 4、外部故障(损失)成本 1.投诉费 2.产品售后服务及保修费 3.产品责任费 4.其他外部损失费 第二节 质量成本的合理构成 合格产品单位质量成本 100%不合格 100%合格 质量合格水平P 鉴定成本+预防成本（C1） 故障成本（C2） 质量成本总额C (C) A p* 质量成本特性曲线图 质量成本特性曲线的基本模式如上页图所示。其中曲线C1 表示预防成本加鉴定成本之和，它随着合格品率的增加而增加；曲线C2表示内部故障成本加外部故障成本之和，它随合格品率的增加而减少；曲线C 为上述四项之和，为质量总成本曲线，即质量成本特性曲线。 从图中可以看出，质量成本是合格品率（或不合格品率）的函数。如设不合格品率为q，合格品率为p，则有p+q=1 的关系。当合格品率为100％时，不合格品率为零；反之亦然。质量成本曲线C，在左右两端（即合格品率为零或100％时）质量成本费用都相当高（理论上为无穷大），中间有一个最低值A处，对应的合格品率p*，称为最适宜的质量水平，A处的质量成本也称为最佳质量成本。 对质量成本曲线的分析 四大项质量成本费用的比例关系通常是：内部故障成本约占质量总成本的25％～40％；外部故障成本占质量总成本的20％～40％；鉴定成本约占10％～50％；预防成本约占0.5％～5.O％。这四项成本之间并不是相互孤立和毫无联系的，而是相互影响相互制约的。 质量成本的合理构成 A 100%不合格 100%合格 Ⅰ Ⅱ Ⅲ 质量改进区域 故障或损失成本＞70% 预防成本＜10% 确定改进项目并实施 控制区 损失成本≈50% 预防成本≈10% 如找不到更利的改进项， 将重点转为控制 至善论区域 损失成本＜40% 鉴定成本＞50% 此时质量过剩，应重新 审查标准或放松检查方案 质量成本总额曲线 质量成本特性曲线图局部放大分析 （1）在最佳点A 左侧，应增加预防费用，采取质量改进措施，以降低质量总成本；在最佳点A 右侧，若增加预防费用，质量总成本反而上升，则撤消原有措施，或采取逆向措施，即降低预防费用。 （2）增加预防费用，可在一定程度上降低鉴定成本。 （3）增加鉴定成本，可降低外部故障，但可能增加内部故障。 另外还要注意的是，为了实现质量成本优化，不能孤立地去降低质量成本构成中的每项成本，还应考虑各项成本之间的相互关系。因此为了确定某项质量成本的最佳水平，还应考虑其他成本所处的情况。 质量成本特性曲线图分析 第三节 质量成本的综合分析和报告 质量成本分析内容 1.质量成本总额分析 2. 质量成本构成分析 3.质量损失分析 质量成本分析方法 1．质量投资效益分析法 2．排列图分析法 3．灵敏度分析法 质量成本报告 质量成本报告