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电话礼貌用语 1、电话禁语： （1）你找谁？ （2）有什么事？ （3）你是谁？ （4）如果你需要我帮助，你必须…… （5）你找他有什么事情 （6）不知道/我怎么会知道 （7）没这回事，不可能的，我们从来没有 （8）知道了，不要再讲了 （9）我只能这样，我没办法 （10）干不了 （11）这是公司的政策 2、礼貌用语： （1）请问您找哪一位？ （2）请问您有什么需要帮助吗？ （3）方不方便告诉我，您怎么称呼？ （4）我愿意帮助你，但首先我需要…… （5）请问有什么可以转告的吗？ （6）对不起，我现在手头还没有相关的信息 （7）对不起，也许需要向您澄清下…… （8）您的要求我已经记录清楚了，我会尽快跟您联系。 （9）对不起，也许我真的帮不上您！ （10）很抱歉，这件事我们目前还难以胜任 （11）根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的 短信跟进法 1、客户来电后的短信话术： 尊敬的X先生/女士您好！感谢您的来电，信泰人将竭诚为您服务，期待您的光临。信泰地产黄河路店经纪人XXX，电话：88888888888 2、客户来访后的短信话术： 尊敬的X先生/女士您好！感谢您的来访，我会竭诚为您提供省时、省力，安全、快捷、零风险的服务。期待您的再次光临！祝您生活幸福！信泰地产经纪人XXX 3、获取房源后的短信话术： 尊敬的X先生/女士您好！感谢