第三讲：业业务流程重组的动力与理论渊源.ppt

第三讲 企业业务流程重组的动力与理论渊源 业务流程重组理论的奠基人 20世纪80年代有两位美国人： 迈克尔?哈默（Michael Hammer） 詹姆斯?钱皮（James Champy） 1993年迈克尔?哈默和詹姆斯?钱皮把他们多年的研究成果公诸于众，以《企业再造工程---管理革命的宣言》为书名联名出版了专著。 企业外部环境的变化及其对企业流程再造的作用 企业三大外部环境的变化： 1 顾客（Customer） 2 竞争（Competition） 3 变化（Chang） 顾客的变化 顾客的变化： ⑴产品的接受者 产品生产的决定者 ⑵消费符合个性的产品。 对企业产生的作用： 技术驱动与大规模生产模式的结束，开创了市场驱动与个性化生产的模式。 竞争的变化 迈克尔·波特的竞争力量模型： 变化的发生 业务、流程、活动 若干项活动 Activity 工作流程 Process 一项业务 Business 企业业务流程重组 Business Process Reengineering 实例分析： ⑴美国电话电报公司租赁服务公司实施的战略再造。