质量管理部取门目标分解.docVIP

质量管理部门目标分解 （一）质量管理经理岗位工作目标 总体目标 目标细化 质量体系建设目标 1.质量体系完备，重要内容完整，推行全面质量管理，确保质量方针和质量目标建立健全质量管理制度，组织实施质量管理体系认证工作，不断改进质量，降低不合格率，力争零缺陷 产品服务质量目标 产品服务质量规范目标 1.根据企业产品服务质量的方针，设计产品服务质量标准 2.编制产品质量服务作业指导书，并确保其得到100%的贯彻执行 服务效果 目标 1.产品质量投诉解决及时率达到____% 2.产品质量投诉解决率达到____% 售后服务 目标 售后服务 规范目标 1.根据企业对售后服务质量的要求，编制售后服务质量标准 2.建立售后服务规范化体系，并确保其得到100%的贯彻执行 服务效果目标 1.产品故障维修及时率达到100% 2.客户满意度评分达到____分以上 3.及时妥善地解决客户提出的意见 第二节 质量管理部各岗位工作事项 一、质量管理岗位工作明细 （一）质量管理部经理工作明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 制度建设 与管理 1.制定质量方针，确定质量目标，编制质量管理规章制度 2.负责监督各项质量管理规章制度的执行工作 质量管理制度有效执行率达到100% 3.全面负责质量管理体系的制定和管理，组织实施质量管理体系审核和认证工作 质量检验 1