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宁阳和谐园接待中心突发事件应急预案 目 的 为预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和尽量消除突发事件导致的严重危害，规范突发事件应对活动，全面促进健全突发事件应急管理体制，提高应急处置能力，《中国饭店行业突发事件应急规范》《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅游突发公共事件应急预案》和《中国旅游饭店行业规范》及有关法律、法规，结合的，特制定《》。目 录 总则……………………………………………………………第一篇 预防准备 ……………………………………………? 第一章 预案建立 …………………………………………? 第二章 管理机构 …………………………………………? 第三章 制度体系 …………………………………………? 第四章 物资准备 …………………………………………第二篇 应急反应 ……………………………………………? 第五章 应急程序 …………………………………………? 第六章 应急处置 …………………………………………第三篇 常用预案要点 ………………………………………? 第七章 火灾 ………………………………………………? 第八章 自然灾害 …………………………………………??? 第一节 汛情及极端气候灾害的处置 …………………5??? 第二节 地震的处置 ……………………………………? 第九章 饭店建筑物和设备设施 …………………………??? 第三节 停水停电及停气的处置 ………………………??? 第节 监控中心 ………………………………………? 第十章 公共卫生和伤亡事件 ……………………………??? 第节 公共卫生事件的处置 …………………………??? 第节 食物中毒的处置 ………………………………??? 第节 意外伤亡事件的处置 …………………………? 第十一章 社会治安事件 …………………………………??? 第节 恐吓电话及可疑爆炸物的处置 ………………??? 第节 抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事件的处置?..??? 第十节 非法展览或非法集会的处置 …………………??? 第十节 诈骗事件的处置 ………………………………9??? 第十节 散发非法宣传品事件的处置 …………………??? 第十节 大型活动或会议突发事件的处置 ……………? 第十二章 公关危机事件 ……………………………………总 则 第一条 本适用于。??第二条 本所称突发事件，是指在所区域内，突然发生的对客人、员工和其他相关人员的人身和财产安全，造成或者可能造成严重危害，需要店采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、店建筑物和设备设施事故、公共卫生和伤亡事件、社会治安事件，以及公关危机事件等。第三条 突发事件应急管理应贯彻预防为主、预防与应急处置相结合的原则，把应急管理贯穿于店管理的全过程，创造安全和谐的店环境。??第四条 成立突发事件应急指挥机构，在突发事件发生时起到协调、统一领导以及快速决策等作用。??第五条 店应从实际出发，根据自身的特点，结合本制订具体的、符合自身情况的应对危机预案。??第六条 出现超出本所列出的类似事件，应依据本中的各项原则进行处理。  第一篇　预防准备 第一章　预案建立 ??? 第七条建立健全突发事件应急预案体系。遵循法律、法规及相关规定的要求，结合店的实际情况，制订相应的突发事件应急预案，并根据实际需要和形势变化，及时修订应急预案。??第八条　针对突发事件的性质、特点和可能造成的危害程度，对突发事件具体细分等级，制定相应的应急管理程序与制度。 第二章　管理机构 ??? 第九条 总经理是店突发事件应急管理第一责任人。总经理和相关管理人员需熟悉本店应急管理预案的全部内容，具备应急指挥能力。总经理可授权相关管理人员或机构处置应急事件，但需对处置结果承担责任。??第十条 突发事件应急管理指挥机构总经理等高级行政管理人员及各主要部门的负责人组成作为突发事件应急管理指挥机构，并有效规定所有成员的职责。应急管理指挥机构可视情况需要，在必要时组建现场控制中心及媒体信息中心，并安排相应的执行人员负责推进和落实各项应急处置工作。第三章 制度体系第十一条 总经理切实贯彻国家和上级有关突发事件应急管理的各项法律、法规，保障店的营运安全和客人、员工的人身、财产安全；保证店应急预案体系健全，操作顺畅有效；落实并有效监督应急管理责任制；妥善处理内部矛盾，对各种安全隐患及时提出整改意见；提高各项技术防范措施的科技含量；为各项预防准备工作争取必要的资金投入。??第十二条 店员工熟悉本岗位的突发事件预防与应急救援职责，掌握相关的应急处置与救援知识，按规定采取预防措施，进行各项操作，服从