第十二章费者权益保护法律制度.ppt

第九章 消费者权益保护法 第一节 本法的调整对象－消费者与经营者 1、消费者的定义 为了满足个人生活的消费而购买、使用商品或者接受服务的生活成员，包括自然人与各种社会组织。 2、消费者的消费特指生活消费 3、消费者的消费方式、消费主体与客体 第二节 消费者的权利 1、安全保障权 包括人身安全与财产安全，前者包括生命安全权和健康安全权 经营者侵犯消费者安全权的通常表现： 第一、以假充真、以次充好，欺骗消费者；第二、生产销售不符合国家安全标准的电器、机电产品；第三、出售过期变质的食品、药品；第四、营业场所不安全；服务方式存在缺陷。 第三节 经营者的义务 1、依法履行义务 2、保障人身、财产安全的义务 案例：陆某在王某经营的餐馆请客吃饭，由于餐馆使用的液体酒精火锅炉熄灭，在多次喊服务员不到的情况下，陆某按照服务员添加酒精的方式，拿起放在服务台附近的装有液体酒精的塑料桶直接往火锅炉里加酒精。刚加完，酒精突然爆炸，火焰喷溅到酒桌旁经过的未成年人刘某、陈某的脸上和衣服上，致使两人分别被烧成5、6级伤残，面部毁容。试问本案中刘某、陈某的损失应由谁赔偿？ 第四节 国家对消费者合法权益的保护 1、工商部门的义务 2、质量监督检验检疫部门的义务 3、卫生监督部门的义务 4、物价管理部门的义务 5、人民法院的义务 第五节 消费者组织 1、消费者协会及其职能 (一)向消费者提供消费信息和咨询服务 (二)