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問題解決技巧 8D Problem-solving 8D 問題解決技巧 8D 甚麼是 8D？ 在 20 年前，「福特汽車」始將 8D 應用在解決問題上, 而現在已經擴大到成為全球各行業採用的解決問題方法， 應用它的程序方法處理問題和整理報告。 8D 是一個 問題事件（Problem event）的解決程序， 並不限於工程或生產方面的事，許多生活上的事件都可以 應用。從問題的開始就遵循它的原則去處理，會有助於迅 速/根本地解決問題。 8D 融合了許多的問題解決工具，把這許許多多的工具 交互運，也加入了其特有的邏輯思考方法和人性管理的 思想而成。學習過 8D 方法之後，更能融會貫通許多基本 問題分析工具的運用。 問題解決技巧 8D 8D 能夠被普遍使用是有其原因的，它在導入的時侯作了 完整的規劃；包括所有的理論和方法都口語化和表格化，實 施全面的訓練和徹底的融入管理系統體系等。 因為它是很有效的基本工具，值得所有的企業和機關團 體採用它，作為解決原因不明問題的基本工具，來提升產品 或服務的品質。待建立了品質向上的公司文化和解決問題的 團隊士氣後，可以進一步的導入『六個標準差 6-Sigma 』等 更高規格，以解決 問題程序（Problem process）。 問題解決技巧 8D 要作為全球的汽車零部件供應商, 必須對 8D 有較深入的 了解和正確的應用.。組織再造, 業務瓶頸突破和產品/製造過 程品質提升等策略方案的推進，必須事先或同時有效地解決 問題. 而 8D 解決問題方法的導入，也是想要幫助我們來克服這些 障礙。 簡單說就是當初「福特汽車」對供應商評鑑條件之ㄧ，是一 種品質異常報告及客訴報告的格式，就「福特汽車」的 8D 格式 『Ford Global 8D Report（俗稱：金8D）』，其 8 個標題內容必須 完正有數據化或證據完整描述，還要附上照片。現在此 8D 已經推 廣到各行各業，可能也是當初始料未及的。 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D 問題解決技巧 8D * By: Philip Leung Date: 2009.12.16 Rev.: X01 如何執行 8D？ 簡單說不外乎 8 個步驟，但 8 個步驟有時會因現況或事實而精簡：D1：組成問題解決小組：相關程序書/標準書必須寫到此解決 問題 8D 之流程）D2：定義問題：（描述問題簡潔有力，須附照片）D3：抑制措施或立即處理行動：敘述現階段如何偵測及圍堵 不良缺點，以防止相同之不良品流出 D4：原因分析及驗證（用客戶不良品或庫存品做再現性測試）D5：矯正行動：（就以暫時可出貨處理的短期對策）D6：預防行動：（預防再發的永久對策） D7：效果確認：（就確認 D5 ~ D6） D8：結案：（內部審查結案） 第 1 個步驟：成立問題解決小組（小組長與組員） Establish the team 成立問題解決小組，通常是跨功能的，由相關人員組成此小組。 第 2 個步驟：定義問題 Define the Problem/Problem Description 2A. 定義問題/描述問題 2B. 初步確認問題 Initial Problem Verification 描述問題：將問題儘可能量化清楚。 明確敘述異常現象，使用可被廣泛理解之辭句描述問題點，敘述問題點之現象或先前已存在之不良狀態，以數量化之型態表達問題之現象；以顧客需求反饋之考量方向來描述問題。 第 3 個步驟：抑制措施（立即處理行動 ） Immediate Containment Action 立即處理行動：對於抑制問題的行動，包括調查、清點庫存、運輸中、顧客端的各個地點位置、在製品/半成品、待維修品等等。 敘述現階段如何偵測及抑制/圍堵不良缺點，以防止相同之不良品流出，包含 Who, Where, When, What, How… 考慮此抑制/圍堵對策將造成之影響，包括：* 成本* 交期* 是否會誘發其他缺點之產生？ 第 4 個步驟：要因分析 Root Cause Analysis 確認真因：發生問題的原因 分析異常現象發生之真因（Root cause）或找出系統上造成先前已存在之不良未被偵測到之漏洞的根本原因（