个销售现场管理制度.docVIP

客户接待及成交判定原则 1．销售人员轮岗制度 华邦时代项目由销售部统一销售，为了公平起见，销售现场采用轮岗制度轮流接待客户 1.1 现场采用轮班制轮流接待客户。 1.2 每天根据销售人员排班顺序，客户助理负责在“华邦时代日常轮岗表”上排定轮岗顺序，按顺序安排接待客户。 1.3 若出现前日单轮次轮岗未进行完毕，当日则由前日未进行完毕的轮岗轮次中未接待过客户的同事先按顺序完成前日轮岗，客户助理再根据当日签到顺序安排所有销售人员进行新一轮轮岗。 1.4 销售人员每接待一台客户，都须在“华邦时代日常轮岗表”上登记销售人员接待客户的姓名和编号，严禁私自打乱轮岗顺序，一经发现严肃处理。 客户助理每天排定好轮岗顺序，在正式接待前和接待结束后，都须将 “华邦时代日常轮岗表”递交现场销售主管签名确认。 客户接待原则 2.1 客户来访时，置业顾问必须问明客户是否首次来访。首次来访客户由根据轮岗顺序安排销售人员接待；老客户来访（直系亲属属同一客户），则需安排原销售人员跟进接待，计算一个接待名额。当原销售人员在休假或其他原因不在现场时，其他人员有义务知会该销售人员后，由该销售人员认可的同事接待，计算一个接待名额。若老客户来访不记得前次接待其的销售人员，则按新客户处理。 若来访客户指定销售人员，则由指定销售人员接待。当该销售人员不在现场 时，其他人员有义务知会该销售人员后，由该销售人员认可的同事接待， 计算一个接待名额。 2.3 销售人员若是在销售大厅内、样板房等销售动线上接触到客户，应及时引导客户回到销售前台进行登记，客户助理询问客户到访情况，按照原则1或2安排销售人员接待。 2.4 不管出于任何原因，置业顾问如果没有询问过客户该方面的情况，如之前接 待过该客户的销售人员在三天内发现，且客户属于有效跟踪期内，经查实后， 该置业顾问要接受相应处罚。 2.5 对于已经成功购买的业主来访，其他置业顾问需协助业主联系跟进的销售人员接待；若该销售人员不在或正在进行其他接待，由该销售人员认可的同事接待，不计算接待名额；若该销售人员没有认可的同事，销售经理需根据轮岗顺序安排最后一名销售人员义务接待。 业主介绍。 若业主亲自带客到现场，则由业主原销售人员或客户指定销售人员接待，并遵守原则1和2中指定销售人员不在场情况处理方法。 业主介绍新客户来访，但业主没有亲自到场，客户助理需询问新客户是否需要业主的原销售人员进行接待；若新客户要求找回原销售人员，按原则1进行，否则由客户助理按照轮岗顺序安排接待。 任何情况下（展销会除外），不允许有两名以上的同事时接待客户；如原销售 人员在同事已按新客户正式接待来访客户后，认出客户是自己的老客户，原 销售人员不得上前接待，也不得以任何方式影响接待，应由正在接待的同事 继续接待。但可告知正在接待的同事，正在接待我同事可选择在不影响客户的情况下把该客户转交给原同事，如查明是恶意抢客，则从严处理。 成交判定原则 原则上成交客户归属以签单为准，但为避免争议特作如下规定： 交叉客户确认。如交叉客户为直系关系的，则成交共同归属于最早接待该组 客户的销售人员；如交叉客户为非直系关系，则成交分别属于各自接待的销 售人员。 跟踪有效期规定：已登记的客户跟踪有效期为1个月，根据销售人员该期间 内的跟进记录，若跟踪有效期内有跟进客户并达成成交，计入初次接待销售 人员业绩。如过了跟踪有效期仍未成交，该客户视为新客户处理（认筹期间 除外）。 如果销售人员对已登记客户在跟踪有效期的连续二周内未有跟踪记录（除有 出差记录等情况下）。该段时间内其他销售人员促成成交，则佣金属于成交销售人员。 客户忘记原接待人员：若客户忘记原接待人员，而原销售人员不在场或认不 出客户，由其他销售人员跟进并成交，业绩属于跟进销售人员。 客户要求更换接待人员：若客户坚持要求撤换原销售人员，销售经理则按照 轮岗顺序安排接待，但业绩归属由现场主管调查后确定。 调查客户要求更换销售人员的理由是想从其他销售人员口中获知其他的销售信息而非销售人员的接待问题，这种情况下由现场销售主管接待，成交业绩仍归属原来销售人员。 经调查客户要求更换销售人员的理由是不满意销售人员的服务质量，则此客户业绩归属于新销售人员。 该制度未尽之情况，原则上由双方协商解决，当协商未果时报市场部处理； 若处理后仍有问题，该套单位不计入任何一方总体佣金。 销售现场管理 1．现场主管每天轮流安排销售人员值日，总体负责销售人员仪容与仪表的监督、资料补给、现场销售工具的巡视；与启胜物管协调，保证销售现场的整洁、售楼处模型灯及现场音乐开启。下班后安排好相关事宜方可离开售楼处。 2．值日人员每天向现场主管提交值日表格，每周五值日人员统计现场物料消耗情况由值日人员向现场主管申报领取。 3．