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第一模块 交流过程 综合练习题答案提示 名词解释： 1. 商务交流——指在商务环境中，交流的双方彼此把自己拥有的信息提供给对方，使两方能连通的过程。 2. NVC ——是英文Non-verbal Communication的缩写，译为非语言交流。除语言之外，人们还会运用其他方式，如手势、表情等进行交流，这些交流形式统称为非语言交流，它是交流中非常重要的组成部分。 3. 附加交流——是指语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式的交流。 4. 言外之意——是通过声音的变化得到的某种印象，即用语调强调的话外之意。 5．身体语言——是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式表现人们内心世界的交流方式。 6．面 谈 ——指任何有计计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一个是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。 7. 人体动作学——是研究在没有声音语言时或者除语言之外身体动作所表达的信息。 简答题： 交流过程模式包括哪些主要元素？试画出一个完整的交流过程。 提示：交流过程模式应包括下列几个主要元素： (1)发出者：向对方提供信息的人 (2)编码：把意见、想法转换成符号形式的过程 (3)渠道或媒介：信息从沟通者到接收者的流通所需要的载 (4)译码：接收者对所收到的信息赋予意义的活动 (5)接收者：从对方接收信息的人 (6)反馈：接收者对沟通者的反向沟通 (7)：干扰。 发出者信息源编码制作信息源渠 道或媒介译 码 发出者 信息源 编码制作信息源 渠 道 或媒介 译 码 接 收 者 反 馈 反 馈 简要说明什么是交流的目标？如何实现交流的目标？有效交流对企业管理的重要意义。 提示：A： 当我们从事某种具体交流活动时，无论写作还是讲话，可能试图达到劝导、传递、解释、说服和教育等不同目的。概括地讲，交流一般有四个主要目标：（1）被对方接收（2）被对方理解（3）被对方接受（4）引起对方反应。 B： (1)为了成功地进行交流，有效实现交流目标，需要以别适用于具体情况的恰当词汇，谨慎措辞，避免误解。 (2)无论对于商务管理还是金融管理，要实现交流目标，应选择有效、适用的交流方式，建立交流网络以满足组织进行有效交流的需要。例如：适当的计算机网络和相应的软件能够对组织实现交流目标发挥有效的作用。 (3)能够在不同的环境下，针对交流对象，有效地使用商务用语语。例如“发票”。 (4)交流之前应进行计划，以保证交流目标的实现.例如：在特定条件下需要考虑选用电话还是信件进行交流。 C：(1)有益于建立和协调企业各部门之间的关系，保证企业作为一个整体有效运行 (2)获取多方面信息，通过集思广益，群策群力，使企业决策科学有效； (3)能够消除误解和分歧，密切员工之间的关系，促进人际和谐，提高工作积极性 (4)能够正确传达与反馈信息，提高工作效率； (5)改善与交易伙伴的关系，增进相互之间的密切合作，优化企业环境。 简述在企业内部与企业外部进行交流的必要性。 提示： 首先，企业作为一个经济组织是由不同的部门和各类人员所组成的。而且不同部门和人员之间相互影响，相互依赖。为了使各个方面协调一致，相互配合，信息需要在企业组织内部人员之间进行传递。 其次，企业作为一个经济组织又必然与其他社会组织或个人如：海关、银行、运输部门、广告公司、代理商、供应商等保持密切的联系，营造良好的企业环境。因此，企业还应不断地向企业外部传递信息。 传递信息只是交流的一个方而，企业在发出信息的同时，还需要有效地接收和处理来自各方面的信息，以作为企业各项决策的重要依据。这是由于现代企业的经营环境错综复杂，瞬息万变，为了准确地了解和分析企业外部情况的变化，了解企业生产经营进展情况，需要及时地收集和统计分析各种信启、，以作为决策的重要依据，并能够及时发现问题，调整计划和策略等。 交流活动需要考虑哪六个基本问题？有效交流的六个基本原则是什么？ 提示：A：(1)我为什么要进行交流(目的)? (2)谁是信息的接收对象? (3)交流的时间。 (4)交流的地点。 (5)交流的主题。 (6)怎样传递信息(语言和风格)? B：(1)清楚(Clear)； (2)简明(Concise)； (3)有礼貌(Courteous)； (4)富于建设性(Construc