防损分析作流程及要求.ppt

防损分析操作流程及要求  职责 ： ★负责建立行之有效的预防体系和控制体系，使公司在经营管理过程中趋于科学化、标准化、，有效减少各类损耗的发生，降低经营成本。 ★负责建立长期稳定的数据采集流程管理体系，进行有效的分析并及时跟进整改； ★对公司经营管理过程中各环节的隐患和漏洞，以及发生的各类损耗进行分类统计、分析原因，提出控损改进的建议； ★负责跟进公司制定的各项损耗控制指标及执行情况； ★定期向公司和购物广场（配送中心）公布各类损耗分析情况，并督促落实和改进； ★负责建立和完善购物广场防损部的管理及各种损耗预防和控制体系，科学合理的运用损耗分析控制技术。 工作内容： 全面负责购物广场的市场调查工作，建立市调数据库，提供市场的真实采购价格，防止采购的损耗产生。 全面跟进购物广场的报损情况，建立报损数据库，根据报损的情况，查找原因，进行控制，对超出标准和突然变化的、大量产生报损的商品，提出相应的意见，超出原则交经营稽核处理。 分解购物广场的各种防损业绩，分周、月、季度对购物广场进行跟踪和现场指导，达到卖场非正常损耗进一步降低，防止商品大量流失。 组织和安排购物广场的防损演习工作，以季度为单位对购物广场进行演习（在每个节日的高峰期前夕进行演习），提高员工的整体防损意识，控制商品损耗。 ?? 工作准则 每周工作准则 每月工作准则 每周六上午完成周报表， 重点跟进购物广场防损部落实月度重点工作项目（各项指标的完成情况、团队建设、培训、防损中心月计划中需分部落实的事项等）。 每月25日向各部门、各购物广场主管级以上管理人员发送《防损中心服务监督卡》，每月28日收集、整理反馈的意见、建议，并跟进落实改进。 跟进本月发生的重大损耗事故的责任追究及落实情况。 每月28日前完成对防损中心、分公司及购物广场防损部主管的月度考核评估。 相关的流程和表格： 防损分析的操作流程 损耗分析的流程 损耗的责任追究办法 报损分析的制度、流程、原因分析的各种方法 数据采集的分析和整改操作流程 购物广场退换货流程的监督方法 市调分析制度 各种表格的介绍和制作方法 ◆市调报告表格◆周月报表、 防损分析的操作流程 采集： 采集渠道是通过现场工作的渠道、通过电脑和财务汇总的渠道 采集方法是对业绩、报损、违规、非正常损耗等方面， 用表格存档的方法。 采集作用通过采集，加强对损耗进行分析，为防损部开展工作提供证据。 分析： 分析来源明确损耗产生在哪个环节，找出漏洞 分析原因搞清楚为什么产生损耗，我们在哪方面没有做好。 分析改进措施搞清楚原因后，提出建议，并现场进行跟进和落实 上报 上报防损中心目的是掌握购物广场的情况，为流程的修改提供证据 上报购物广场总经理目的是通过总经理对出现的损耗进行控制。 损耗分析的操作流程 分析和控防内盗：首先分析各部门员工的素质，针对实际情况进行宣传企业文化，树立主人翁的责任感，减少内盗；购物广场防损人员在宣传教育的同时，针对不同素质的员工分布情况，进行相应的布控，发现不轨行为，立即处理，而且加大处理力度和宣传力度。（宣传--布控--抓获--处理 宣传----上报） 分析易被盗商品的种类，所占的比例，以柱形图的形式来反映商场易被盗商品的损耗问题，易被盗商品发生被盗的频率，盗窃人的性别、年龄、职业进行分类，用具体的数据来证明，总部进行综合考虑和研究，及时制定相应的控防措施，下发到各购物广场。 损耗的责任追究办法 公司在正常的经营的过程中，损耗产生及报损超标已成为公司目前不可突视的一个问题，它直接损害了公司的利益,破坏了团队的经营成果。为了进一步规范相关的责任，减少损耗的产生，直接为公司创造利润，现列各种损耗情况，并拟定相应的责任追究方法。具体损耗情况及追究办法如下： 商品报损超标损耗（商品正常报损超出报损标准由商品部承担全部责任，对超额部分进行全额赔偿；如果在报损过程中，不应该报损的商品进行了报损，追究其商品部相关课长和主管的责任，要求全额赔偿，同时给予20---50元的责任处理；在报损过程中，出现不该报损的商品