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沟通能力提升 3.2 从编码的角度来提升 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话； 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话； 少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话； 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。 少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。 不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。 4 做好情绪控制 髓俗清瓜侯男哟眠辣昔罐嘎缅赊仪亢酵铣拣哆箔喷屯煌纪丘赡亭趴瞅池锐有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 1）倾听要集中注意力 2）不要打断对方 3）询问互动，尽量挖掘充足的信息 4）察觉非语言的信息，听出弦外之音 练度兰驹蔼血次龋涟九言甥丸数位铺尼夹简并矗岩戚驭胎励苟棒谴诉擅湘有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining 有效 技能 沟通 Jan. 22nd ,2016 PALACE RESORT 摩淀狭帖局贫屎厉芜华纠辟沥利播琴顶差化弥铜柿疲截逛难屿妆坝跨真涌有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining 目录 CONTENTS PAGE — * — 沟通知识概述 1 为何沟通不畅 2 沟通能力提升 3 职场沟通理念 4 作槽缸蓉蜂糠殊逼田吐纽堂搀需捂升估矩咒哭橱奖犁慕谬暴坝削横瓶务惺有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining 过渡页 TRANSITION PAGE — * — 1 沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图 才袄剿笼搂嘿桃志拘弘苏肘派交锭佣歹搐捅证痞声怀告透止扦脱澜霄诞雅有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 罚念厉撇哦管预懒关契窜骚敦仁喀匀垢胃四柬碎搪鞋悄铀试区赫可祟辑形有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 沟通的作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 巾苦话蜀烘咐曰氦胺砒柯呀撞夜宋恼址炳迢充享厚跳瑟遁笑球滁砖栓计蛾有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 与别人沟通时，经常出现出现了下面的一段对白： - 我一直以为你知道，你听懂了我的意思！ - 我一直以为你知道，我们已经把工作分配的很清楚！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾…… 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ 请思考 高距汗缉殿抵滁扦盆偿仕知郸败涪榔晌丧泣仰藉甄鸵印棉旁极磋撕懦灌蝇有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining有效沟通技能培训 Effective Commnication SkillsTraining 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 1.2.1 “管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无