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Jan 27, 2005 MPT Confidential 流程图是什么? 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 简单直观的形式提供一个工序的结构。 应当描述: 主要活动/任务 (当它们确实存在) 子流程 流程范围 输入 (X’s) (并将它们按可控、不可控或标准操作流程加以分类) 输出 (Y’s) 在进行项目的过程中你要不断地评估和更新流程图 （这样你可能会发现一个 “隐藏工厂”） 流程图的好处 确定流程范围 确认过程的输入和输出 确定数据收集点和数据收集系统的差异 使工序可视化，显露“隐蔽工厂”。 有助于去除非增值工序或增加必要工序 确保小组成员和流程日常运作人员对流程有着一致的理解 什么时候作流程图? 越早运用流程图越好 介绍新产品/新流程的时候. 在质量上有主要的或者关键的改变的时候: 产品物料 流程或者设备 辨认客户或者内部问题的时候- 解决问题的一个必须的步骤. 在跨部门的业务流程中，机构/角色有所改变的时候. 在对流程实施改变前作流程图已达到以下目的: 最优化改变的效果 认可改善. 需要对流程文件化的时候 流程图准备 流程图准备 绘图输入: 头脑风暴法 操作手册 工程标准 工作安全分析 操作员经验 5M1E 人 机器 方法 测量 材料 环境 在哪里创建流程图? 在流程上，“以走拉”的方式调查流程实际运作情况 当流程跨几个区域时，隔离并分