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《80后90后员工的干法》系列课程第三讲 80后、90后员工有效沟通技巧——缔造和谐职场氛围目录导语：1一、沟通的含义2二、如何做好沟通？21、沟通中的9种积极的身体语言22、避免9种消极的身体语言33、沟通的八大特性4三、有效倾听51、80后90后员工常见的倾听障碍52、倾听有五大层次63、倾听的五个基本要素7四、人际沟通71、人际沟通风格和性格的四种类型72、针对几种类型性格的沟通策略83、和上级沟通的15大基本原则10小结：12导语：职场上的成功，由两项实力所决定——硬实力（工作能力）和软实力（沟通能力）。企业中往往有这四类人（如图）四种人才的最终结局BACD横坐标：软实力纵坐标：硬实力A类 工作能力很强，沟通能力很强。这类员工注定在职场获得成功B类 工作能力很强，沟通能力欠缺。这类员工在职场中大起大落，运气好领导赏识，运气不好，能力再强无法获得重用。C类 工作能力欠缺，沟通能力欠缺。这类员工将一事无成。D类 沟通能力很强，工作能力欠缺。这类员工可能会获得贵人相助。所以硬实力和软实力二者缺一不可，但是大部分８０、９０后员工都忽视了沟通的重要性，进入职场，一定要重视沟通，才能更好的展现自身才华。沟通的含义沟通是为了设定的目标，将思想、信息、情感、观点在人群之间进行传递的过程,同时沟通要达成共同的协议。所以，注重沟通可以在企业中有效达成自己设定的目标。如何做好沟通？沟通中的9种积极的身体语言想做好沟通需要从最基础的环节开始。很多时候的沟通，除去传递信息的内容，很多是由身体语言所决定的。身体语言有时比沟通内容更加重要，所以年轻人一定要树立良好的沟通素养。面带微笑，微笑是人和人之间天然的润滑剂。要以赞赏的眼光和别人接触，别人才愿意和你交往和接触无论坐着站着都要保持开放的姿态，身体要坚定、挺拔身体稍微向前倾，表明愿意和对方沟通。要用开朗的表情辅助别人的评论，当别人讲完话后，我们要间或性的进行开朗性的评论，多看别人的优点和讲话的正面内容要以清晰、稳重、坚定的语调讲话，讲话前要事先准备要保持轻松的表达，不要太紧迫太压抑，给他人造成不适感学会点头反馈，鼓励对方继续讲下去的表达平静平稳的讲解，强调重点的词汇，树立积极的身体语言，为有效的沟通奠定稳定的基础。避免9种消极的身体语言翘二郎腿，尤其将翘起的脚尖冲着他人心不在焉，打哈欠，伸懒腰，给别人传递不愿和他人沟通的信息挖耳朵、鼻子、剪指甲；抖动大腿，玩弄手指或者其他东西；总是看手表或过于看着对方的嘴巴；将双手搂在头后，表示不耐烦将双手交叉抱臂，代表你是封闭的姿态，不愿意接受对方的观点揉眼睛，过分的昂头，给别人高高在上的感觉与他人坐的太近，不给对方安全的空间，容易让对方产生紧张感所以沟通前一定要调整好身体语言，积极的身体语言可以让对方愿意和自己沟通，并决定和自己沟通是很愉快的事情。消极的身体语言表达了悲观和封闭的情绪，导致他人不愿意和我们沟通。沟通的八大特性目的性。在每次沟通前要整理思想，要达成什么样的目的，有了目的才有前进的方向。随时性。和老板、同事、客户沟通随时随地沟通，一个眼神，一个问候的话语都是沟通；方向性。沟通中有向上沟通、平级沟通、向下沟通、和客户的沟通，不同的沟通特性是不一样的。多向性。我们传递信息的同时也要接受信息主动性。这点非常重要，在沟通上，无论和老板、同事还是客户，一定要学会主动沟通。不要等待他人找自己。策略性。凡事要讲策略，才能取得好的效果情绪性。情绪不好的时候不要轻易与他人沟通，会导致沟通失败。善于掌控情绪，才能和他人更好的沟通互赖性。沟通要考虑对方的感受及其他因素，只有相互配合沟通才能成功有效倾听如何才能做好沟通？沟通有很多的手段，有效倾听是最重要的沟通手段。苏格拉底曾说，上帝给我们每个人两个耳朵一只嘴巴，就是想告诉我们，听比说更加重要。有效的倾听可以帮助我们获得重要信息，激发谈话热情，能够发现说话人的关键意图，赢得他人的信任。很多80后90后更喜欢说，而不是听。导致很多时候出现倾听障碍。80后90后员工常见的倾听障碍懒惰封闭固执已见自以为是用心不专排斥异议心理定势厌倦缺乏诚意消极的身体语言急于发言，喜欢阐述自己的观点思维狭窄这些行为无法达成沟通的目的倾听有五大层次听而不闻忽视性听，不做任何努力去倾听，左耳朵进右耳朵出假装式倾听（忽视性倾听）有一搭没一搭的听，有的信息听进去了有的没有听进去选择式倾听对自己有利的愿意倾听，批评自己的，对自己不利的就听不进去专注式倾听认真听讲话，并把对方讲话的重点要点铭记在心。可以让你在职场中获得发展。同理心倾听最高级的倾听。指在专注性倾听上能够换位思考，身临其境的感受讲话人的真实意图。只有做到同理心倾听，才能和他人产生共鸣，更容易和他人达成共识。同理心倾听的内涵——五到眼到。注视对方，用眼睛看耳到。认真倾听，用耳朵听心到。细心揣摩，用