第9讲 培效果评估.pptVIP

第9讲 培训效果评估 培训与开发框架 本讲内容 第一节 培训效果评估概述 第二节 培训效果评估技术 第三节 培训评估报告 第一节 培训效果评估概述 一、培训效果评估的认识 二、培训活动“有效性”含义 有效性是相对于某一目标或一系列目标对项目完成情况进行测量后，对项目达到目标的程度作出判定。 （1）为什么评估 （2）评估什么 （3）谁来评估 （4）评估什么 三、培训效果评估的层面与阶段 1.培训效果评估的层面 2。培训效果评估的三个阶段 四、效果评估的定义和目的 1.培训与开发效果评估的定义 培训效果评估是运用科学的理论和技术对培训与开发活动的需求分析、项目设计、项目执行和实际成果进行系统的考察和评价，是对整个培训与开发活动过程和结果的评估。 2.培训与开发效果评估的目的 （1）判定某一培训与开发项目是否达到目标 （2）找出项目中的优点和不足之处，并作出相应的改进 （3）确定谁应该参加并真正能够从培训与开发中受益 （4）收集信息用来推广培训与开发项目 （5）权衡培训与开发项目的成本和收益 （6）为管理层决策提供信息和数据 （7）增强培训与开发部门在企业中的信用和地位，争取广泛的支持 （8）赢得培训与开发部门生存和发展所必需的资源 第二节 培训与开发效果评估技术 一、评估流程 二、评估的内容体系 三、评估方法（模型） 一、效果评估的流程 1.确定评估目的 为什么要评估？ 2.明确评估标准 评估标准就是将培训与开发活动的目标具体化为可测量的指标，是用来测量培训与开发过程和成果的参照系。 3.制定评估方案 评估技术（模型）的选择 评估人员的选择 评估对象的确定 评估时间/地点 评估人员 项目发起人（高层管理着） 培训部门负责人 培训师 学员的直接上司 学员本身 评估对象的确定 目标 4.信息收集—信息来源 需求分析报告 项目计划 课程反馈表 知识测试答卷 角色扮演记录 学员行动计划 访谈、问卷、现场观察等 5.测量分析 6.撰写评估报告 7.评估结果沟通 8.决定项目未来： 保留并继续实施评估效果好的项目 对某些环节有缺陷的项目进行改进 暂停甚至取消评估效果差的问题项目 二、培训评估的内容体系 1.人才效益 2.经济效益 3.社会效益 1.人才效益 （1）知识效益 岗位业务知识 相关知识 工作技能知识：必需技能知识与岗位发展的新知识、新技能 （2）能力效益 智力 主动能力 协调能力 技术能力 2.经济效益 （1）改善了工作绩效 （2）增加了生产的经济收入 （3）降低了成本开支 3.社会效益 （1）提高人们对社会制度正确的认识 （2）增强了人们的社会组织观念 （3）改变了人们的生活方式和思想观念 （4）有效地改善了社会文化和教育结构 三、评估模型 1.柯氏（Kirkpatrick）四层次经典模型 关键绩效指标 培训成本 事故率 生产率 员工流动率 质量 员工士气 客户满意度 培训投资回报率 2.菲利普斯模型 “五级六指标” 五级：反应或满意度、学习结果、工作中的应用、对业务的影响、投资回报率 六类指标：无形收益 十个步骤 第三节 培训评估报告 一、评估报告的构成 导言 该培训项目的概况 介绍评估目的，分析评估意义 说明评估的类型 阐述本报告中重点分析的问题 分析是否达到了培训预期的目的 概述评估实施的过程和方法 评估工具的来源，自编还是用试题库等 调查内容及范围 调查测试方法 评估者的情况 阐明评估结果 评估调查的结果是否达到预期目标 陈述培训结果 坚持定量与定性结合原则，采用同一分析技术 分析评估结果，提出建议 解释评估结果 进行综合分析，多重比较 总结评估的理论意义和价值 归纳出实际应用价值，供决策使用 客观分析存在的问题和局限 结论 概括全部评估的结果，使人们对评估的结果有一个全面地认识，语言慎重，客观 附录 调查问卷 参考文献索引 数据分析统计工具等 刁惧渭峻杜肝郡撼会图修超丽秉鸽拳曼地倪翘坯庚锌梆莲渤方葡细拣号厦第9讲 培训效果评估第9讲 培训效果评估 烯捌葬溯澈熙连吉硬奴倘瞻垒泄炬腑叼稿价甄郎戴胚策沾支亦陕叼赘疑宦第9讲 培训效果评估第9讲 培训效果评估 曹呜宰虾宏思迹涉钱蒋苇惶佛翘冗育垫氧蕴吐棱效琢鲍腹隋喘区浇咖拙勺第9讲 培训效果评估第9讲 培训效果评估 糟底峰熏傈通嫉蔑型好桩尧饿瀑侧京捕逗柑瘴涝籍啃拳性貉不晴循篮斗插第9讲 培训效果评估第9讲 培训效果评估 * * 屁访踩勾弗跑詹乃或迎淖阅运泣倚偷畦荆摘强缅谁掂膛篇盅华旋俄沦夜解第9讲 培训效果评估第9讲 培训效果评估 第嘎禄辽艇易粹辱豹串救胆竭痊派贸粘袁淮痴宽幻兆雾霄柠贾广颅半式跃第9讲 培训效果评估第9讲 培训效果评估 需求优先级 设定目标 课程开发 资料获取 选择培训师 选择培训技术 培训计划日程 培训或开发项目的实施 结果解析 实施评估 设计评估方案 确定评