《质量管理概述》剖析.ppt

质量管理概述 TTCP质量管理通道分会 2005.7 问题： 高效的质量管理体系 基本质量概念 软件质量： 质量是一个产品、组件或过程的特征满足特定需求的程度。 ?符合需求，验证需求的正确实现 ?尤其针对代码的开发，和产品的测试 也是一个系统、组件或过程满足客户或用户的需求和期望的程度 ?符合用户期望，适合用户使用 ?尤其针对功能需求，产品设计的质量 课程纲要 几个概念的明确 验证和确认 QA和QC 质量管理和项目管理 质量对象 质量基准 QA和QC 质量管理和项目管理 评审的介绍 确认和验证 包饺子的故事 Q妈开始分配任务了。。。 转眼间大家的工作就完成的七七八八了，只等Q姑姑煮好了开吃? 为什么会破了呢？ 包的不好？ 包的人包的技术问题？ 馅里面的水太多了？ 皮擀的不均匀？ 面太硬了？ QC的定位 QC的工作内容 为什么会破了呢 煮的不好？ 一次煮的太多了？ 煮的时间太长了？ 试想一些标准： 和面的时候水的比例是固定的。。。 拌馅的时候各样东西的比例是固定的，工序的顺序也是固定的。。。 煮的个数、顺序、时间都是固定的。。。 。。。。。。 QA和QC 质量目标 追求顾客满意和忠诚 每个员工都是内部顾客 重视顾客要求的输入，关注顾客满意度的信息反馈，持续改进 这不仅是质量管理体系的质量目标，也是产品的质量目标！ 质量目标 质量目标 我们可以做什么？ 宣导体系质量目标：追求