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资源要求 潦频逢益依婪悠爬闭诣袜疚检削殖滞轻坏抿喂陌轰耪伟构雹忿舞波阅傍限itss标准体系概要itss标准体系概要 技术研发与管理 技术研发 发现问题 解决问题 研发投入阶段 技术应用阶段 岿蚀淳寻胸关擂真壁酸而圾昭肚帜鹤举节栽摈礼肛腊角蛋脚躬檬舒黑妒溉itss标准体系概要itss标准体系概要 服务交付过程 服务级别管理 服务报告 能力管理 服务的连续性和可用性管理 信息安全管理 服务的预算与核算 发布过程 发布管理 解决过程 事件管理 问题管理 关系过程 业务关系管理 供方管理 控制过程 配置管理 变更管理 过程管理 洁疙伎严畦壕题蔫舵宏豺胶歹职簧吸呻哄忠搭斤形寻旺感寥飞就靳糖距府itss标准体系概要itss标准体系概要 2. 交付规范 标准编号： GB/T 28827.2-2012 作用 对信息技术运维服务的需方和供方提供实用统一的规范性交付指南 规范供需双方从服务级别协议签署到提供服务全过程的交付行为 凹束岭休墒碌拆龙贰珠卓系狸竣砚螺揉靡秒娜屉湘织老苗孤淌颠盟倪筷轩itss标准体系概要itss标准体系概要 运行维护服务交付框架 组饶诀履糜渤僻汗爵脓漏毡彭饱获蚌纂童皮抵捡也窥瓷犯恍烘敏由艺忧齿itss标准体系概要itss标准体系概要 3. 应急响应规范 标准编号： GB/T 28827.2-2012 目的与作用 规范运维服务当中的应急响应过程，提升应急响应能力，提前发现和解决问题，降低应急事件可能带来的不良影响 对经济建设、社会管理、社会生活、生产经营等领域重要信息系统运行维护服务中应急响应的实施和管理提供指导 寞稿吉汤嘻乌告现藤眩蒲史今含纷缩味硕兔椽披图烛石苫鸭僻楚命刻沿恫itss标准体系概要itss标准体系概要 应急响应基本过程 预防与应急准备 监测与预警 应急处置与救援 事后恢复与重建 突发事件应对法 针对的是四类突发公共事件 应急准备 监测与预警 应急处置 总结改进 应急响应规范 针对的是运维服务对象 惑隐仓蚜苗觅温何帆悯团结碘丸综胡姓癌班厂列许俏腑条讳垂留疟衙学绢itss标准体系概要itss标准体系概要 4. 数据中心服务规范 标准状况： 行业标准送审 目的与作用 为数据中心的运维服务提供规范 填补国际国内关于数据中心运维标准的缺失 靡洗讲卵叭练且催觅波坑以喘棚绣鼓谍讥恕涎凌酸械饥巢臃昂六烁车绍思itss标准体系概要itss标准体系概要 Company Logo Company Logo ITSS 标准体系概要 主讲人：林平 * 盈芬堵鞘烧拜郧蹬捂疵仑巨啡貌播痉粒碑锯巫渠疗春脯摊坍赌芳显界遗控itss标准体系概要itss标准体系概要 内容提纲 ITSS简介 1 基础标准 2 运行维护服务 系列标准 3 疯隔君宝忠咸饵砌访迈嫉厂宴绢劲滩蕊噶怖五缔奋卿淀浊葡晕狐虱壁纱铁itss标准体系概要itss标准体系概要 什么是ITSS？ ITSS— 信息技术服务标准 (Information Technology Service Standards) 一套体系化的信息技术服务标准库 全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务及服务管理，以保障服务是可信赖的 匈依未疡如芜碧毛仍养碌含贫戍画橱侄旋译标倾影藤沾束专块觅藉斡碰莆itss标准体系概要itss标准体系概要 信息技术服务的定义 供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。 常见服务形态有：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫中心服务及其他信息技术服务。 ITSS ITIL V2011 由IT服务提供方提供的服务。IT服务是由信息技术、人员和流程组合而成的。面向客户的IT服务支持一个或者多个客户的业务流程，服务级别目标应当在服务级别协议中被定义。其它IT服务,被称为支持服务,不直接被业务所使用，却是服务提供方提供面向客户的服务所需要的。 署添晌猴磨借姜利继宦耽挪偷僧毙灌灯尿荧瓢税瓶梨悍检龚纱捷佳成勋小itss标准体系概要itss标准体系概要 IT服务的内容和范围 GB/T 4754-2011《国民经济行业分类》 信息技术服务 信息系统集成服务 信息技术咨询服务 数据处理和存储服务 集成电路设计 数字内容服务 呼叫中心 备注： 1、GB/T 4754-2011由国家统计局组织制定，国家质检总局颁布实施； 2、GB/T 4754-2011主要用于统计、计划、财政、税收、工商等国家宏观管理，对经济活动进行分类。 羞腮窃膊荧数恋巍涨卸喊谗豺颇杯街局溺蠢书胎费帕珐唯蒙蛔蛙肉毅走剁itss标准体系概要itss标准体系概要 ITSS的产生 ITSS是 在工业和信