【京津事业部--客服中心经验分享】剖析.pptVIP

关于交付后集中维保期工作分享 2015-5-20 京津客服中心 目录 一、背景 二、成立交付专项维修小组 三、维保工作流程 四、案例分享 一、背景 交付后维修问题，尤其是集中交付后2个月免责期，快速去化率，极易引起业主反弹和投诉，直接影响到入住业主的满意度。京津客服中心通过交付，总结经验，与项目公司一起摸索出集中交付后快速维保的工作流程，在后期实施过程中反映良好。 二、成立专项维修小组 成立专项维保小组 成员构成 项目公司工程主管 总包及分包单位 事业部客服中心 物业公司 小组时效：我司商品房预售合同规定免责期为60-90天 自集中交付前1个月成立，由项目工程主管为组长（建议3-4名 工程师），专项负责集中维修问题，直至交付后维修量降至总户数的10-20%，方可解散小组，转为常规维修。以避免逾期赔付及因维修进度缓慢造成的群诉事件。 集中交付预验收 维保准备会（交付前2周） 项目工程部 客服中心 物业公司 参施单位 确定维保小组名单 （建议项目工作负责人担任组长，可指派专业工程师分区管理） 制定整体维修方案（工程协同总包制定整体维修方案，以首次验房单为准） 开展有效维保工作（总包负责总体协调各维修单位） 物业公司监督检查（授权物业对维修进度效果进行督察，并汇报维修小组长） 落实惩处制度（维修小组长就结果跟进落实，对维修不力的单位进行处罚） 验收结案（物业公司复验合格