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“消费者心理与行为”课程部分考试范围： 一、简答：1、知觉、态度的特性，个性、性格等相关内容，3-6章 2、购买决策程序，第七章 3、体验营销模式 二、案例分析：家庭旅游消费趋势，消费文化 名词解释20分，单选30分15个，填空15分 第三章 感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力。 感觉阀限：能引起某种感觉持续一定时间的刺激量。 （绝对感觉阀限-最小刺激量，差别感觉阀限-刚能察觉的最小差别量） 适应：感受器官受到持续刺激时，刺激强度保持不变，引起的神经冲动作用越来越少（弱）的现象。 联觉：一种感觉器官接受刺激产生感觉后，会对其他感觉器官的感受性产生影响。 知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。 知觉的特性： 选择性：在感觉基础上，有选择地加工处理信息。 理解性：知觉是在知识经验的参与下形成的。 整体性：人们习惯把知觉的个别属性统一为一个整体。 恒常性：知觉的条件变化时，知觉的映像能保持相对不变。 偏差性：由于某些因素影响，人们的知觉会偏离事物本来面目。 （偏差情况：首因、晕轮、刻板、近因、投射效应） 错觉：歪曲的知觉，即由于某些特定因素的影响，人们对事物的感知与其本来面目产生部分或全部偏差。（类型：形体、轻重、大小、面积、容积、色彩） 注意：把心理活动指向并集中于特定对象的现象。 注意的功能：1、选择功能 2、维持功能 3、加强功能 注意的形式：1、无意注意 2、有意注意 3、有意后注意 注意的活动特征：1、注意范围 2、注意分配 3、注意紧张 4、注意分散 5、注意稳定 6、注意转移 加强注意途径：1、增加刺激强度 2、明确刺激目标 3、加强意志努力 记忆：过去经验、经历或者思考在大脑中的现时反映。 记忆过程：1、识记 2、保持 3、回忆 4、再认 减少遗忘途径：1、突出鲜明的个性化主题和特色 2、重要内容设置在开头或者结尾，避免前摄抑制和后摄抑制 3、有节奏、适度地重复消费信息 4、包装、陈列以及广告设计尽量用相同的线索 联想：由一种事物想到另一种事物的心理活动过程。 学习：某种直接或间接体验所产生的一种相对持久的行为变化，是通过神经系统不断接受外部信息、获得新的行为模式的过程。 学习方法：模仿法、试误法、发现法、对比法 情绪/情感：人们对客观事物是否符合自己的需要所产生的一种主观体验。 情绪强调生理需要和较低级心理过程，情感强调与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验。 购买活动情绪过程：1、悬念阶段 2、定向阶段 3、强化阶段 4、冲突阶段 意志：个体自觉地确定目的，根据目的调节支配行动，克服困难，实现预定目标的心理过程。 购买中的意志过程：1、做出购买决定 2、执行购买决定 3、体验执行效果 意志过程特称：1、有明确的购买目的 2、与排除干扰和客服困难相联系 3、调节购买行为全过程 第四章 个性：决定和反映个人如何适应环境的内在心理特征，包括区别某一个体与其他个体的具体特质、特征、属性、因素和态度等方面。 个性的构成： 个性倾向性：个人在与客观现实交互作用的过程中，对事物所持的看法、态度和倾向 个性心理特征：能力、气质、性格等心理机能的独特组合。 个性的特征：1、稳定性：个性心理倾向和特点具有相对稳定不变的倾向。 可变性：内外因素的改变促使个性的改变。 整体性：个性倾向、个性心理特征和心理过程彼此紧密联系， 形成个性的整体结构 独特性：独特个性倾向和心理特征组成独有的精神面貌。 个性理论：浏览课本68页。 个性与消费者行为：1、个性预测购买行为 2、个性与新产品购买（率先采用者，落后采用者） 3、个性与购买决策（认知需要-思考程度，风险承担） 4、个性与品牌选择 能力：人顺利完成某种活动所必须具备的。并直接影响活动效率的个性心理特征。 能力的类型：1、一般能力和特殊能力 2、优势能力和非优势能力 3、创造性能力和再造性能力 能力的差异：水平、类型、表现时间方面差异 消费者的能力构成： 1、从事各种消费活动所需要的基本能力（感知、分析评价、选择决策能力） 2、从事特殊消费活动所需要的特殊能力 3、消费者对自身权益的保护能力 能力与消费行为表现：1、成熟型，有较全面的能力构成 2、一般型，能力构成和水平处于中等状况 3、缺乏型，能力构成和水平缺乏、低下