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《市场营销学》第04章在线测试 ?《市场营销学》第04章在线测试 剩余时间： 47:33 窗体顶端 ?答题须知：1、本卷满分20分。?????????? 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。?????????? 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。 第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分） ?1、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的＿＿＿＿＿＿＿＿＿，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。 A、售前服务 B、售后服务 C、售中服务 D、无偿服务 ?2、以下哪一项不是消费者市场购买行为的特点（ ）. A、购买者的广泛性 B、需求的差异性 C、购买者的非专业性 D、派生需求 ?3、钢琴属于哪种商品类别（ ）. A、便利品 B、选购品 C、特殊品 D、非谋求品 ?4、消费者在购买产品时追求品牌是否有名气，按照马斯洛的需要层次理论，应属于（ ）. A、生理需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、自我实现需要 ?5、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（ ）. A、接受和分析供应企业的报价 B、安排订货程序 C、执行情况的反馈和评价 D、详细说明需求项目的特点和数量 第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分） ?1、市场营销环境的特征是（）。 A、客观性 B、差异性 C、多变性 D、稳定性 E、相关性 ?2、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。 A、需要和动机 B、年龄和性格 C、消费者的收入水平 D、知觉 E、信念和态度 ?3、影响生产者市场的购买行为的因素主要有（ ） A、环境因素 B、组织因素 C、人际因素 D、个人因素 E、法律因素 ?4、以下关于顾客价值分析的说法正确的是（ ） A、顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益 B、了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础 C、顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性 D、对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析 E、企业要不断追踪顾客价值 ?5、非营利组织主要购买方式有哪些 （ ） A、公开招标选购 B、议价合约选购 C、长期定点采购 D、日常性采购 E、自行生产建设 第三题、判断题（每题1分，5道题共5分） ?1、买卖关系的短期性是生产者市场购买行为的特点 正确 错误 ?2、采购员需定制一台生产汽车操纵杠杆的机器属于修正重购 正确 错误 ?3、关于不同角色在生产者市场购买决策中的作用，使用者最为重要，因为产品是否符合要求，以及满意与否由他决定 正确 错误 ?4、按照参与生产过程的程度，固定设备属于完全参与生产过程的产品 正确 错误 ?5、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。 正确 错误 窗体底端 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一