《班组长管理5能力提升》课程大纲.docxVIP

《班组长管理能力提升》课程大纲【课程背景】企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行，效率提升，有效的人员管理，最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用，班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带，班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。大多数班组长往往是技术和业务上的精英，却在管理上感到力不从心，他们会做事而不懂带队伍；会思考而不懂有效沟通的技能；能发现问题而不会解决问题；会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源，在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处，个人职业素质需进一步快速提升。【课程目标】1、能够清楚了解班组成员的专长、特点，每个家庭的自然情况，对每一个员工所处的工作岗位了如指掌，心中有数；2、熟悉了解班组管理的基本内容，并能够对员工进行指导，开发下属能力，具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能；3、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力，有效调动班组成员的激情，发掘每个成员的潜能，最大限度的发挥团队的力量，运用合理有效的沟通方式和激励方法，提升员工士气，增强班组凝聚力4、掌握问题分析与解决的方法和能力，提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力； 5、掌握及提升班组长合理利用资源的能力，有效分配班组资源，达到节能增效。【老师优势】张一丹在通信企业工作近30年，从一般员工到班组长，再到中层管理人员及高级人力资源主管，对人员管理有着丰富的经验，特别了解班组长工作中的难点问题，并能够给出合理有效的解决方法。该课程是张一丹老师集多年经验开发的实战类课程程，引用了很多实际工作中的真实案例和情景剧，学员收获很大，感受很深。【增值服务】课程结束后会留给客户精典管理语录，如非物质激励的方法，以口诀的形式展现，使班组长使用起来非常方便，有效。课后进行一个月的微学习，以邮件、微信的形式解答学员问题，巩固学习效果。【课程模型】【课程时间】2天/期【适用人群】班组长，营业厅经理、值班长等【课程大纲】第一单元：教练技术（初级）什么是教练技术如何运用教练技术课堂练习：用教练技术帮助任务完成有困难的员工用教练技术员解决员工之间的矛盾用教练技术帮助犯错误的员工用教练技术布置任务第二单元：人员管理技术深度了解员工了解九型人格分析人际沟通风格员工冲突管理什么是员工冲突？为什么要有效处理员工冲突？冲突的三个等级下属能力培养员工培训管理需求分析针对性的培训方法有效的指导工具绩效考核绩效考核四要素让员工愉快接受任务的四个步骤有效的绩效面谈第三单元：班组文化建设班组文化建设的作用班组文化的建设学习型班组建设文化型班组建设精细型班组建设第四单元：如何做领导什么是领导管理者与领导者的区别构建个人影响力员工成熟度领导风格命令型说服型参与型授权型性别差异与领导优势第五单元：班组长现场管理客户为中心的班组管理；“峰终定律”值班管理；值班管理都是细节管理；值班管理的五利器；早班会和晚班会。第六单元 班组长团队管理员工正确选择与任用的关键如何培养和维护员工的团队精神团队发展过程中管理者应掌握哪些技能团队建设应遵循的七个原则激励理论的运用非物质激的方法团队分析、问题解决的方法---头脑风暴法下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了