万正-紫湖公馆案场管理制末度.docVIP

紫湖公馆案场管理制度 为加强销售人员案场管理，规范日常行为，提高工作效率，特制定本制度。该制度是售楼部销售人员必须遵守的原则，是规范言行的依据，评价言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规定，营造一个积极进取、团结向上、有激情和战斗能力的团队。 一．仪容仪表 1.身体、面部、手部必须清洁； 2.每天上班前不吃有异味的食物以保持口腔清洁； 3.头发要常洗、整齐，男士以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，头发不得有头屑，女士头发必须梳理伏贴； 4.女士必须化淡妆，不得浓装艳抹； 5.佩戴饰物不超过三件、不得留长指甲、女士不得在指甲上涂色； 6.着工装，整洁大方，不得带有灰尘、污迹、折皱，衣裤无开线、无掉扣； 7.佩戴工号牌，统一佩在左胸处，不得任其歪扭； 8.男女士皮鞋均应每天擦拭鞋油，以保持干净明亮； 9.全体员工以饱满的情绪进入工作状态，不得面带倦意； 10.坐姿、站姿、行走、举止都要体现典雅大方的气质和风度； 二．言谈举止 1.微笑，是开始工作前的第一表情； 2.面对客户应表现出友善、礼貌、热情和耐心，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢； 3.和客户交谈时应正视对方的下颌，眼睛的余光注视对方的眼睛，适当点头称是； 4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓头、抓痒、挖耳、扭鼻，不得敲桌子，或玩弄其他物品； 5.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行。与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼； 6.不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下； 7.上班期间不得抽烟、吃东西、读与本职工作无关的杂志书籍； 8.不得用手指或笔杆指客户或为他人指示方向； 9.要注意自我控制，随时注意自己的言行举动； 10.客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望,心不在焉； 11.在为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌等； 12.在有客户时，不得在此期间谈论其他客户的任何负面情况； 13.送客户走时，一定要把门拉到位，送到门外，等客户走两三步再回步； 考勤 1.上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。迟到5-20分钟内扣10元，第二次罚款20元，依次类推；迟到20分钟以上，每次罚款20元；迟到、早退1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到、早退2小时以上者，按旷工1天计，旷工处以双倍工资处罚；矿工超过2日，公司予以开除； 2.请假须提前一天写请假条，经案场经理签字同意后方可，如有特殊情况，应于回岗之日或电话告知案场经理，回岗后应详细说明情况，并补假条，否则按旷工处理； 3.严禁擅自离岗、轮值不到位，否则给予罚款20元； ?? 4.根据实际情况，案场上下班时间规定如下： 上午：9：00--12：00 下午：14：00--冬季17:00/夏季18:00（ 当日工作安排结束） 中午：12：00--14：00 （轮排置业顾问值班） ????注：以上作息时间还可根据实际情况进行调整，案场考勤于月底交于公司行政部。 ? ?5.任何时候离开售楼部，应亲自或委托同事告知领导去向；外出拜访应做好外出和回来的时间登记，否则按旷工处理； 6.早上值班人员应提前做好接待准备，打扫卫生、补足销售物料等； 四、调休 1.案场实行调休制度，每周一至周五调休一天，周末不安排休息，每周六确定下周调休情况报案场经理审核，统一安排，原则上每天休息一人； 2.推广发布、认筹、开盘等重大活动当日不安排调休，当日的调休可调至他日或下周； 3.置业顾问调休可相互调换，但须在调换前报备案场经理； 4.原则上不允许连休，如当周有活动或其他特殊原因，报案场经理批准后方可安排； 5.调休当日置业顾问因工作需要回售楼部上班，应提前告知案场经理，方可接待客户，日后可安排补休；调休人员在售楼部，应着工装，按时上下班，否则按调休处理； 6.以上情况如有违反，酌情给予20—100元罚款； 轮排 1.日常接待必须按照事先安排好的秩序轮流接待，不得无故打乱秩序； 2.轮排至某人接待时，须事先做好接待准备，提前在接待台等待接待，不得无故外出，经经理批准外出办事者，可补排；未经允许者，视自动放弃，不再补排； 3.置业顾问因工作需要放弃调休来上班者，须按时上下班并告知经理，方可参加轮排接待，按上班考勤，事后可安排调休，未按时上下班或未告知者，视为休假； 4.上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，不再补排； 5.每接待一组客户，包括路过简单咨询者（明确告知为市调者除外）均视为接待一次，其后依次类推；领导安排接待来访者除外； 6.客户来访，而