三星级员工培训内容方案.doc

三星级员工培训内容 熟练掌握销售流程、 员工手册、消防知识 岗位职责 熟悉商场业务流程 商品的管理 商品终端陈列 服装搭配技巧 销售技巧运用 第一节 岗位职责 一，导购员岗位职责 （一）职务：导购员 直接上级：柜组长 本职工作：熟练掌握商品知识及销售技能，提高服务水平，提供超值服务、传播优秀文化 工作责任： 1，端正心态，爱岗敬业，团结协作； 2，坚信企业的经营宗旨，牢固树立“全心全意，让客户满意”之服务理念。 3，遵守服务纪律及规章制度规定，认真执行各项工作程序。 4，熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋； 5，主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心； 6，注意个人仪容仪表、言行举止必须符合商场行为规范要求； 7，注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘杂物无污渍； 8，积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格。 (二）职务：记账员（导购兼