第四章导游员管理法规制度.pptVIP

第四章导游人员管理法规制度 第一节导游人员概述 第二节导游人员管理制度 第三节导游人员的权利与义务 第一节导游人员概述 一、导游人员的概念与类别 （一）导游人员的概念 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 （二）导游人员的类别 按导游人员使用的语言划分，我国导游人员可以分为四种，即外语导游、汉语普通话导游、中国地方语导游和少数民族语导游。 按导游人员工作任务的范围划分，可以把导游人员分为三类，即全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和定点陪同导游人员。 按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 二、从事导游职业的条件和原则 （一）从事导游的条件 1）必须是中华人民共和国公民，热爱祖国，拥护社会主义制度，遵纪守法，遵守旅游职业道德，热心为旅行者服务。 2）具有高中以上文化水平，有胜任导游工作的语言表达能力 3）熟悉旅游业务，有组织接待能力 4）身体健康，能适应工作的需要 具备以上条件者，还必须经过专门的培训和导游资格考试并合格，才能成为导游人员。 （二）从事导游职业应遵循的原则 1、导游人员依法进行导游活动受法律保护原则。 导游人员在工作中的作用不容忽视，其人身权和其他权利应受国家保护。 2、导游人员应依法进行导游活动，自觉维护国家和民族的尊严，遵循职业道德原则。 导游人员进行导游活动应具有较强的法律意识。其行为应当符合国家法律、法规要求，珍惜国家荣誉，维护国家尊严，树立崇高的爱国主义思想，既热情友好、谦虚谨慎、宾客至上，又保持中华民族的气节，做到自尊、自爱、端庄、稳重、不卑不亢、一视同仁。 3、从事导游职业不受地域限制原则 。每一位符合从事导游职业的导游人员都是中国的导游人员，其活动范围限定在中国境内，在境内不受身份、户籍、省份的限制，只要在旅行社签订了劳动合同或在导游服务公司登记，就可以在当地从事导游职业。 三、导游法第二节 第二节导游人员管理制度 一、导游人员资格考试制度 凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 颁给导游人员资格证书。 （一）资格和条件 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或者国务院旅游行政部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游人员资格证书。 （二）监督管理 1、管理部门及职责 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。 省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内的导游人员资格考试工作。 2、《导游人员资格证书》的取得与管理 考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。 获得资格证三年未从业的，资格证自动失效。 二、导游证制度 （一）导游证的含义与版式 在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。 取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。 具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请临时从事导游活动的，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定。 导游证实行统一版式。 新版导游证为IC卡形式，可借助读卡机查阅卡中储存的导游基本情况和违规计分情况等内容，导游证的正面设置中英文对照的“导游证（CHINA TOUR GUIDE）”、导游证等级、编号、姓名、语种等项目，中间为持证人近期免冠2寸正面照片。 导游证等级以4种不同的颜色加以区分：初级为灰色、中级为粉米色、高级为淡黄色、特级为金黄色；背面印有注意事项和卡号； （二）导游证的分类 依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。 1、正式导游证 　　亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。 2、临时导游证 　　所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临