ZOHO IT服务支持解决方案(SDP).pptx

值得您信赖的IT服务支持管理解决方案议 题公司介绍IT服务支持管理面临的挑战IT服务支持管理体系建设目标ZOHO IT服务支持管理解决方案5321ZOHO 中国分公司 成立于2002年10月, 2003年1月正式对外挂牌。1996年3月 Adventnet 成立于美国NJ。2009年更名为ZOHO Corp。在世界各地有众多研究院、分公司和办事处。4研发中心位于印度. 有2000余名研发工程师公司介绍公司产品概览07/22/08业界评价及认可议 题公司介绍IT服务支持管理面临的挑战IT服务支持管理体系建设目标ZOHO IT服务支持管理解决方案持续的大量变更发现事件管理安装上线- 手工易出错 不一致问题管理变更管理合规管理版本管理员工单系统监控系统安检人员操作调度中心复杂的调度和协作版本控制系统团队之间系统之间没有闭环的流程控制网络工程师存储管理员Unix 系统管理员Windows 系统管理员分离的应用视图网络管理员各自独立的系统视图对基础设施竖井式分离管理复杂的架构集中复杂的服务器、网络和存储部署大量的互赖关系多点分布数据中心IT系统的运维现状复杂的架构，繁杂的工作，严格的流程，纷繁的系统，众多的管理团队，离散的操作统一应用面临的问题及挑战缺乏统一的IT服务支持接口缺乏规范的服务请求处理流程，支持工作混乱无序缺乏服务关键指标考核数据支撑缺乏请求及问题的跟踪机制不能为管理人员