1、2013版销售准备0925.pptx

2013版标准销售流程 ——销售准备销售准备从哪里入手？准备什么？客户接触点 在客户通过专营店参与的销售过程中，每一个能让客户看得见、摸得着或是感觉得到的地方都是客户接触点，例如展厅设施和环境、专营店所有人员的言谈、呈现给客户的书面文件、车辆等等。在接待客户之前，我们就应该围绕客户接触点做足文章，认真做好销售准备工作。抓住了客户接触点，也就抓住了成功的关键！关注客户客户接触点的意义客户通过接触点感受“销售满意度”，客户接触点的服务质量提高是提升“销售满意度”的桥梁；专营店应该不断改善客户接触点质量，提升客户接触点带给客户的销售满意度。销售人员准备展示样车准备展厅效果准备销售广告布置服务环境准备销售人员准备电话礼仪名片礼仪着装礼仪销售知识准备销售工具准备销售人员准备电话礼仪SSIJ.D.POWER流程关键行为执行说明和建议拨打电话前的做好6方面准备：目标准备、考虑时间、物品准备、确认联系资料、开场白准备、情绪准备电话礼仪的18个注意要点：响铃三声或15秒之内接电话、拨打电话自报家门、 通话中要面带微笑、 使用礼貌用语、 认真记录、巧妙的赞美、通话内容简洁明了、合理提议、不使用难理解术语、确认重要信息、讲话要语速适中、核查客户理解、行动表态、感谢客户来电、客户先挂机、礼貌结束电话、承诺行动、归纳与整理良好的商务礼仪可以提升个人素质，建立良好的人际沟通，树立专业的形象——因此，销售顾问的