市场调查第章.ppt

第四章 问卷设计 学习目标 问卷在调研中的地位： 引入案例：康师傅的“茶调研” 一、问卷的定义与作用 问卷的作用 二、问卷的基本结构 调查问卷因调查的形式不同，在具体结构、题型、措辞、版式等等设计上会有所不同。 一般情况，一份完整的问卷会包括： 开头、甄别、主体、背景 特殊说明：甄别部分 甄别，也称过滤，是指先对被调查者进行过滤，筛选掉不需要的部分，然后针对特定的被调查者进行调查。 甄别部分的主要目的是： 一方面筛选掉与调查项目有直接关系得人，排除干扰因素； 一方面也可以确定哪些人是最合适的被调查者。 下面是某项关于居民住宅消费调查问卷的甄别部分 Q1.请问您的年龄属于哪一阶段？ 21岁及以下……………………………………………………1【终止访问】 22~50岁………………………………………………………2【继续访问】 51岁及以上……………………………………………………3【终止访问】 Q2.请问您家目前的家庭月平均收入是3000元以下还是以上？ 3000元以下……………………………………………………1【终止访问】 3000元及以上…………………………………………………2【继续访问】 Q3.我还想确认一下您及您的家人以及与您交往密切的朋友中是否有在下列单位或行业工作？（排除与调查内容在职业上有关联的调查者，或属于其他调查公司的调查对象，或提供虚假信息的人士等） 广告/媒体公司或公司的广告部门……………………………1【终止访问】 市场调查公司或公司的研究部门……………………………2【终止访问】 房地产公司……………………………………………………3【终止访问】 都没有…………………………………………………………4【继续访问】 Q4.请问您在西安居住多长时间了？ 5年及以下……………………………………………………1【终止访问】 5~10年………………………………………………………2【继续访问】 10年以上……………………………………………………3【继续访问】 Q5.请问您在过去6个月内有没有接受过同类调查？（排除职业受访者） 有过…………………………………………………………1【终止访问】 没有…………………………………………………………2【继续访问】 二、问卷的基本结构 二、问卷的基本结构 （一）开头 标题、问候语、填写说明、问卷编号及调查情况的过程记录等 二、问卷的基本结构 （一）开头 1.标题 ◆标题标明了问卷调查的目的。 ◆标题应该简明扼要，不要超过15个字，易于引起应答者的兴趣 ◆尽量不要简单地采用“问卷调查”作为标题 二、问卷的基本结构 （一）开头 2.问候语（开场白） ◆一般位于问卷的开头，并带称呼。 ◆向被调查者说明调查的目的、意义、内容、方法及填答问卷的方法、注意事项、调查者的身份和表示感谢等。 ◆语言尽可能简明扼要，一般不超过二三百字。 ◆不仅引起被调查者的注意，还可以激发参与意识。 沈阳市打印机需求状况调查问卷 JASMINE流行志读者俱乐部问卷调查 二、问卷的基本结构 （一）开头 3.填写说明 问卷填写说明是告诉被调查者如何正确地填答问卷，或者提示调查员如何正确完成问卷访问工作的语句，对回答该问卷需要注意的问题和带有共性的要求进行逐一提示。 编写问卷填写说明时一般要交代： 限定回答范围。（比如，标明“单选题”则说明此题只填一个选项） 指导回答方法。（比如，“请在合适的□内划‘√’”） 指导回答过程。（比如，“请按照调查问卷的提问和填答要求逐一填答，以免漏答”） 规定或解释概念和问题的含义。（比如，对房间统一口径为“计算房间数量时应包括厨房，但不包括洗澡间和卫生间(厕所)”） 例如： 二、问卷的基本结构 （一）开头 4.问卷编号 一般在问卷封面的右上方是对于问卷按顺序编写序号 二、问卷的基本结构 三、问卷结构的变通 获取第一手资料的方式不同，对问卷的要求不同 上述介绍的规范的问卷形式，比较适合入户访问问卷 三、问卷结构的变通 （一）小组讨论问卷结构 前言较长 被调查者情况不必特别设计 调查的主体内容按大纲形式设计 没有填写说明 作业证明记录详细 三、问卷结构的变通 （二）电话调查问卷结构 前言简洁 被调查者的情况要间接提问 主体要口语化、简短 作业证明记录设计与个人面谈问卷相同，没有填写说明 三、问卷结构的变通 （三）邮寄调查问卷结构 前言要尽可能详细 填写说明非常重要 问题可多可少，但设计要清楚 被