全面质量管理基本知识理论篇(第二版).pptVIP

欢迎大家参加本期培训 希望我们在这次培训中 互相学习、共同提高、学以致用 全面质量管理基本知识普及教育简介 起源于80年代中期 据不完全统计，截至2005年底，累计9000多万企业员工参加全国统考 为我国广大企业提高员工质量意识和质量行为能力，引进推广质量管理的知识、技术、建立、规范质量管理体系，保证和提高产品质量做出了巨大贡献 产生广泛而深刻的社会影响 全面质量管理基本知识——理论篇 全面质量管理培训小组 课程提纲 概述（质量） 全面质量管理 质量文化 质量管理系统 质量改进 第一章 概述（质量） 质量的含义 质量特性 与质量相关术语的定义 质量环和质量职能 质 量 质量 广义的概念 “一组固有特性 满足要求的程度” 质量概念的演变 早期 符合性质量：质量意味着对于规格或要求的符合 ——克劳斯比 适用性质量：质量是产品在使用过程中成功地满足用户要求的过程 ——朱兰 质量的意义以及与企业、社会的关系 质量的意义 质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证 质量与员工：提高质量有利于员工的发展 质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证 质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系 质量和企业 提高质量是企业生存和发展的保证 竞争 经济效益 企业素质 提高