内部客户满意度调查m方案.docVIP

****公司**年度内部客户满意度调查方案 一、调查目的： 1、通过调查了解公司内部客户服务现状，总结问题并改进，从而增强公司内部客户服务意识，促进公司内部交流，形成良性的内部沟通、协调机制； 2、提高公司经营管理水平，提高工作效率，提倡“自主、互动、无边界”的企业文化。 二、调查基本流程： 1、调查问卷设计，包括问卷维度、指标，具体问题设计，评价权重等； 2、下发通知，并做好各部门的知会和解释工作； 3、统一进行问卷的下发和填写工作，保证实效性； 4、分析数据，编制调查结果初步报告并提交讨论； 5、召开相关小组会议，讨论调查结果，保证报告的客观、公正、公平性； 6、提交最后总结报告并公示，让全体员工了解公司现状； 7、沟通解释调查报告，辅助制定行动计划：每个部门反馈之后，要求制定相关的改进措施计划并列入部门月度考核； 8、追踪行动计划的进展和结果 ：月度考核中必须有内部满意度改进的指标。 三、调查时间具体安排 1、1月11日――12日实施调查 2、1月13日――18日整理汇总调查资料 3、1月19日完成调查报告 4、1月25日报告进行公示 5、2月25日之前，部门提交改进措施报告，并逐步纳入部门各月管理工作考核，权重不低于10％，持续至6月份。 四、组织形式 1、本次调查设立讨论小组，小组成员包括：****。 2、本次调查由综合管理部具体负责组织实施，部门或个人有任何疑问