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再思营销 作者:罗兰 ? 拉斯特（Roland T. Rust） 克里斯蒂娜 ? 穆尔曼（Christine Moorman） 戈拉夫 ? 巴拉（Gaurav Bhalla） 发表于:2010-02-01 就在不久以前，企业如果需要把讯息传递给较大的受众人群，基本上还只有一个选择：使用单向传播的大众传媒，对大范围的潜在客户进行地毯式的轰炸宣传。客户信息不外乎就是总体销售数据，外加一些市场调研数据。个体消费者与企业的直接交流几乎没有。即使有，也是微乎其微。 但是，时代变了。以前，没有哪家企业拥有强大的技术手段，能与客户直接进行互动，然后根据客户的需求定制产品。以前，消费者与消费者之间、消费者与商家之间无法进行深入的交流互动，消费者对自己使用的产品和服务也没有多少发言权。时至今日，商家和消费者之间的互动越来越强，企业要在这样的环境里进行竞争，就不能只着眼于营销产品、促成交易，而是要尽最大努力，实现客户终身价值的最大化。这就意味着，产品和品牌必须服从于企业长期的客户关系。要做到这一点，企业需要改变战略和组织结构，市场营销部门更是需要脱胎换骨。 客户培育型的企业有什么显著特点呢？其中，最大的变化是将“市场部”改成了“客户部”，变化的第一步是设立一个新的领导岗位，客户关系总监（CCO），以取代原来机制下的市场营销总监。 作者以为，要让CCO的工作变得切实有效，这个岗位必须是一个有实权的运