2015电话营销培训方案.pptVIP

主讲： 2012年11月15日 电话营销的概念 什么是电话营销？ 通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效 率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客 等市场行为的手法。 通俗地讲电话营销就是通过单一的电话工具，向对方了解你所想要得到的信息，达到你所要的目的。 二、电话营销的流程及技巧  电话营销流程图 电话前的准备 1、明确打电话的目的和目标 2、为达到目标所必须问的问题 3、设想客户可能会提到的问题并做好准 备 4、设想好电话中可能会发生的事情并做 好准备 5、所需资料的准备 6、态度上做好准备 电话销售的开场白 1、确定对方是否是你要找的人 2、自我介绍 3、相关人或物的说明 4、介绍打电话的目的 5、确认对方时间可行性 6、转向探询需求 探询客户的需求 1、对客户需求的了解 2、明确的需求和潜在的需求 3、提出高质量的问题 4、问题的种类 关于产品介绍的几个概念 1、USP（UNIQUE SELLING POINT） 独有的销售特点 2、UBV（UNIQUE BUSINESS VALUE） 独有的商业价值 3、FAB （FEATURE ADVANTAGE BENEFIT） 产品的好处以及对客户的真正价值 产品推荐三部曲 1、向客户表示了解其需求 2、将需求与我卖点相结合