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7公共关系从业人员的心理素质及其培养
情感智商（EQ） 丹尼尔·戈尔曼认为，EQ一般包括了五种能力： （1）了解自我 （2）驾驭情感 （3）自我激励 （4）识别他人情绪 （5）处理人际关系 第七章 公共关系从业人员的心理素质及其培养 一、公共关系人员的心理素质 根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质： 1.追求卓越、渴望成功的心理。 2．易于投入、热情工作的心理。 3.自信的心理 4.开放乐观的心理 二、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面： 1.公共关系的基础理论知识 2.公共关系的基本实务知识 3.与公共关系密切相关的学科知识 4.与对象相关的特定的公共关系知识 三、公共关系人员的能力素质 将公关人员的能力素质分解概括为八个方面： 1.较强的文字和口头表达能力 2.健全的思维能力 3.良好的创造能力与学习能力 4.较强的组织谋划能力 5.信息采集处理能力与知识管理能力 6.善于与他人交往的能力 7.自控、自制和处理危机的应变能力 8.正确掌握政策、理论的能力。 四、公共关系人员的情绪智商 (一)情绪智商的含义 (二)情绪智商的培育
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