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人力资源管理复习资料 工作生活质量和提高生产率(P12~13) 影响生产率的因素（简答）： ①缺勤率和离职率； ②工作生活质量； ③提高对生产率的认识； 提高生产率的措施（简答）： ①合理的报酬； ②提高认识； ③自动化； ④工作丰富化； 人力资源计划（P15~35） 人力资源计划概念（小题）： 人力资源是指为了达到企业的战略目标与战术目标，根据企业目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，决定引进、保持、提高、流出人力资源的所作的预测和相关事项。 影响人力资源计划的因素（选择）： ①宏观经济剧变； ②企业管理层更变； ③政府的政策法规； ④技术创新换代； ⑤企业的经营状况； ⑥企业的人力资源部门人员的素质； 2.人力资源计划步骤（简答）： ①确认目标 ②收集信息 ③预测人力资源需求 ④预测人力资源供应 ⑤制定人力资源计划 ⑥实施人力资源计划 ⑦收集反馈信息 3.影响人力资源计划的因素： ①宏观经济剧变 ②企业管理层更变 ③政府的政策法规 ④技术创新换代 ⑤企业的经营状况 ⑥企业人力资源部门人员的素质 人力资源总体预测： NHR= P+C-T ①NHR指未来一段时间内需要的人力资源；②P指现有的人力资源； ③C指未来一段时间内需要增减的人力资源； ④T指由于技术提高或设备改进后节省的人力资源； 5.人力资源短缺时的政策制定： ①把内部一些富余人员安排到一些人员短缺的岗位上； ②培训一些内部员工，使他们能胜任人员短缺但有很重要的岗位； ③鼓励员工合法的加班加点； ④提高员工效率 ⑤聘用一些兼职人员； ⑥聘用一些临时的全职人员； ⑦聘用一些正式员工； ⑧把一部分工作转包给其他公司； ⑨减少工作量（或产量、销量等等）； ⑩添置新设备，用设备来减少人员的短缺； 注：①~④为内部挖掘潜力。有利用企业的长期发展，是企业首选的政策； ⑤~⑦属于中策。当内部挖掘潜力已相当充分时，不妨运用一下，但也要谨慎； ⑧~⑩属于较消极的政策。不仅代价大，而且不利于企业的长期发展，不到万不得已，绝不轻易使用； 人力资源富裕时的政策制定： ①扩大有效业务量。例如提高销量、提高产品质量，改进售后服务等； ②培训员工。由于人力资源富裕，一部分员工可以通过培训来提高自己的素质、技能和知识，以利于他们走上新的工作岗位； ③鼓励提前退休； ④降低工资； ⑤减少福利； ⑥鼓励员工辞职； ⑦减少每个人的工作时间； ⑧临时下岗； ⑨辞退员工； ⑩关闭一些子公司； 注：①~②是相当积极的，但许多企业不一定能做到，这是对企业家的一种挑战，可以把人员富余的危机当做一次企业发展的机会； ⑨~⑩是十分消极的，但在紧急关头不得不用，因为这种舍卒保车的措施毕竟可以使企业渡过难关，以利于以后发展； 7.执行人力资源计划四步骤（简答）： ①实施：实施是重要的步骤。 1）不折不扣的按计划执行； 2）在实施前要做好准备工作； 3）实施时要全力以赴； ②检查：检查是不可缺少的步骤，许多企业在执行人力资源计划时由于检查而产生不少的问题。 ③反馈： 1）反馈是执行人力资源的一个重要步骤。通过反馈可以知道原来计划中哪些内容是正确的，哪些是错误等等重要信息； 2）反馈中最重要的一点是保持信息的真实性； ④修正：及时修正原计划中的一些项目将会显得十分必要； 第三章 工作分析（P39） 工作描述： ①职位名称； ②工作活动和工作程序； ③工作条件和物理环境； ④社会环境； ⑤聘用条件； 工作说明书：又称职位要求，要求说明从事某项工作职位的