6#地英皇之都客户服务部工作手册.docxVIP

目 录1.组织架构图2.物业客服部工作范围及职责3.工作质量目标4.部门岗位职责4.1部门经理岗位职责4.2部门主管岗位职责4.3客服专员岗位职责4.4前台接待岗位职责4.5收费员岗位职责4.6绿化工岗位职责4.7保洁员岗位职责5.部门内部规章制度5.1 部门例会规定5.2 办公室管理规定5.3 客户服务部员工服务管理标准作业规程5.4 客户服务部员工行为规范实施细则5.5 客户服务部巡视管理制度 5.6 物业人员入室服务规定5.7 售电管理规定5.8 报修服务管理规定5.9 投诉处理规定5.10 回访/走访工作管理规定5.11 业主违章处理指导办法5.12 装修施工违章处理5.13 空置房管理规定5.14 装修垃圾清运管理规定5.15 有偿服务开展管理制度5.16 拾遗物品管理规定 5.17 钥匙接管、保管、借用、发放管理规定5.18 业主满意度调查管理规定5.19 业主档案管理规定5.20 值班与交接班标准作业规程5.21 特殊事件处理标准作业规程5.22 环境事务服务违规处理办法5.23 保洁情况每月评分规定5.24 温馨提示及通知管理规定6. 岗位设置及标准作业规程6.1客户服务部岗位设置6.2前台服务规程6.3收费服务规程6.4客服专员工作规程6.5交验房规程6.6返修规程6.7报修规程6.8装修审批巡检规程6.9日常区域巡检规程7. 客户服务部工作表格1.