2012年度个人工作总结(默默).docVIP

2012年度总结 (袁轶栋) 总编室资料室属于全台的阵地服务窗口，做好窗口服务是我工作的职责所在。2012年我承担整个资料室的日常阵地全部工作，繁琐而不忙乱，累并快乐完成了工作；每月初还认真完成领导交给的总编室三大部门职工进出异常考勤汇总；8、9两个月协助十四届评析会秘书组汇集整理了43家城市电视台的电子及纸质资料154篇，回复43家城市台会务电子邮件165份；考察学习了本市与资料室业务相关的4家单位，写了考察学习报告，并写了对资料室整改的报告及方案初稿。下面是我对2012年的工作从德、能、绩、勤等方面进行总结： 【德】坚持政治理论知识的学习，提高自己的政治理论素质，把实现个人的人生价值同服从领导的安排、为广电事业做好服务紧密结合起来，有 较 强的事业心和责任感，尽 心尽 职无怨无悔 地 完成阵地的各项工作。无论做什么都能摆正自己同组织和同事间的关系，在工作和事业面前顾大局，不计较个人得失，不邀功请赏，做人低调，时刻按党员条列的标准 严格要求自己。 【能】我主要从以下几方面提高能力的: 1、学习业务理论知识的学习、努力提高工作能力。2、了解本台各部门干部职工各个岗位上人员对资料需求的实际情况，为做好推荐资料、预定资料服务掌握了准确的依据。3、遵纪守法，尊重领导，团结同事，互敬互帮。相互配合，做好工作。4、保持与借阅资料人员经常沟通，全台现有557位确认权限的资料借阅人员，我能虚心听取读者对资料室工作的建议，不断改进自己的工作方法和思路，在服务中主动务实做好资料室工作。 【勤】一年来，我独立承担着资料室的全面工作，在工作担子重、工作繁琐、责任重大面前，我没有过多的叫苦叫累，我始终保持良好的精神状态，满腔热情地投入到繁忙的工作中，把领导对我的信任和重托，转化成工作的动力。保持热情周到、微笑服务，工作中勤奋认真，以身作则，领导在与不在一个样，准时上、下班，全年做到不迟到，不早退，不无故请假翘班，有事请假是我几十年来养成的良好习惯。 【绩】正确执行部门制定的工作责任目标和工作流程，做好资料室的全面工作，使资料室在我一个工作人员的情况下，全年保持着有条不紊的优质服务状态。1、年初为电台新闻、电视新闻提供08年、11年两会期间的相关报道资料共340篇；为电视新闻十八大报道宣传提供32份；配合电视台国际部精品栏目《走遍中国-海洋科技篇》《**制造》（89年1-11月日报）、《屋檐下的温暖》134册、《地方剧种—卯腔》提供了350多份图书等历史资料，并为栏目出书进行资料核实；为《生活快线》《节目购销》《生活在线》《广电影视公司》《少儿促进会》等全台几十个部门提供资料； 2、为发展规划部《蓝色传媒》的编撰提供行业最新文章资料等170多份，为《人力资源部》替公份，为全台读者借阅阅读资料提供了2160余册次；3、完成了2011年7月至2012年6月的党报28种、专业期刊8种装订合订本680册的上架、收藏工作；4、坚持每天上、下班检查资料室的消防设施、关闭门窗、检查电源是否完好，并做到下班及时切断电源，保证了全年资料室的消防安全和清洁卫生工作；5、完成了领导交办的总编室三大部门1-10月份的异常考勤、关注大屏异常；8、9两个月协助十四届评析会秘书组汇集整理了43家城市电视台的电子及纸质资料154篇，回复43家城市台会务电子邮件165份；6. 完成了2013年资料室的报纸、期刊筛选预定工作；7.协助领导筹备局域网电子阅读平台的前期预选和相关公司联系运作；8. 完成了对本市档案馆、图书馆、日报社资料信息中心、青岛大学图书馆的考察学习，并写了学习考察报告及关于资料室需要整改的工作报告和整改方案；我爱岗敬业，恪守职业道德。工作中的这些成绩都得益于领导的信任和大家的支持。在此向帮助支持我的领导和同事们表示感谢！ 【廉】作为一名共产党员，坚持做到自重、自省、自警、自励。坚持学习十八大报告，加强政治思想和道德修养，吃苦在前，享受在后，做人低调谦和，从不争名夺利，努力做到廉洁自律。严格遵守《党章》及党员条例，努力工作，增强奉献意识 。 回顾自己一年的工作，我觉得还存在差距，总结经验，找不足，对做好未来工作，十分有益，我有决心 ，有信心，在领导和同事的帮助和支持下，继续认真学习领悟十八大报告精神，坚决拥护党的纲领，虚心学习，努力改进，务实工作谋创新，为广电事业尽自己绵薄之力。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心