2012年度人事行政部工作计划表.docVIP

２０１２(人事行政)年度工作计划表 第一季度（２月１日－４月３０日） 完成内部管理制度的建立 第一月 ２、１－２、２９日，２０１２年度工作计划完成及年度目标考核方案的制订。 ２、１－２、２９日，完成组织架构设计与岗位职责的编写完成。 第二月 ３、１－４、３０日，完成部门的日常运作的业务管理制度的建立与操作培训。 3、１－４、３０日；流程设计与岗位作业标准的建立与操作培训。 3，１－４，３０日；人员需求的分析及招聘工作的开展． 3，１－４，３０日；薪资调整的完善工作． 3，１－４，３０日 年度优秀员工评选方案的制订与执行 第三月 ４、１－４、３０日；企业文化与理念培训需求的分析及培训工作的落实． ４、１－４、３０日，新建立的管理制度执行结果的总结与修订。 第二季度（５月１日－７月３０日） 完成各部门与各岗位的绩效考核设计与执行工作。 第一月 ５、１－５、３０日，业务岗位操作考题的设计与执行，结果总结与流程标准的修订。 ５、１－５、３０日，完成各部门与各位岗位的绩效指标的建立。 第二月 ６、１－６、３０日，完成绩效考核制度体系的建立与完善。 第三月 １－７、３０日，完成绩效考核的培训与推行工作。 7.１－７、３０日，半年度工作总结和分析报告 第三季度（８月１日－１０月３０日） 总结与完善内部管理制度 第一月 ８、１－８、３０日，新业务流程与业务标准执行结果的总结、修改、完善、培训、推行。 ８、１－９、３０日，考核结果优良员工的选择外派参观学习的筹备工作． ８、１－９、３０日，考核结果优良员工的选择外派学习专业知识与业务技能的筹备工作． 第二月 ９、１－９、３０日，绩效考核制度体系的总结、修改、完善、培训、推行。 第三月 １０、１－１０、３０日，建立公司的人员的晋升制度体系。 １０、１－１０、３０日，考核结果优良员工的外派参观学习 １０、１－１０、３０日，考核结果优良员工的外派学习专业知识与业务技能． 第四季度（１１月１日－１２月３０日） 年终总结与新年度目标与计划的制订 第一月 １１、１－１１、３０日，完成２０１２年终总结与２０１３年度目标与计划制订的准备。 第二月 １２、１－１２、３０日，完成２０１２年终总结与２０１３年的目标制订。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不