2012年普外科护理工作总结 2.docVIP

2012年普外科护理工作总结 2012年，在医院和护理部领导下，针对年初制定的目标规划，特别是在等级医院复审中全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务。全年收治病人1375 人次，出院 1426 次，手术 699台，危重病人 147入332 天，床位使用率134.7%，取得了社会效益和经济效益的双丰收。 现将这一年来的工作具体总结如下： 加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质 1、强化“三基”护理知识：制定了各级护理人员业务学习及“三基三严”培训计划，并按照计划实施。 1—12月份共参加全院性护理业务讲座2次，科内业务讲座48次、护理查房12次。组织对护理人员三基理论、操作考试各12次，合格率100%。 2、重视专科护士的培养：我科现有糖尿病专科护士一名，伤口造口专科护士两名。参与全院伤口造口会诊十余次;专科护士武琼华成功组织外科片糖尿病知识竞赛，得到领导和护理同仁的好评，我科护士张圣云、王守静分别荣获一等奖、二等奖 3、加强对新入院的护士及低年资的护士的培养教育。做好低年资护士的传，帮，带工作，是年轻护理人员理论与实践相结合。鼓励中青年护士参加自学，目前7位护士参加护理本科学习，提高专业技术水平。 二、重视护理风险管理，强化应急演练，护理安全得到保证。 1、认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，并记录，使护理质量持续改进。 2. 认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”每季度组织讨论分析。 3、护士长做好微观管理。坚持抢救药品、用物班班交接,抢救仪器保持功能完好状态保持抢救物品良好率达100%。 三、转变护理观念，开展优质护理服务 1.培养护理人员树立“以病人为中心”的服务观念，加强主动服务意识，再进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，确保护理工作安全有效。做到全年无一例护理差错事故发生。全年收到患者表扬信56 封，赢得了良好的社会效应 2、完善弹性排班制度 实行病人的垂直化扁平式护理,我科在护理部的大力支持下,加强了护理薄弱环节，进一步完善了弹性排班制度。实行了病人的垂直化扁平式护理.,使每一位病人都有固定的责任护士.使每一位护士都有固定的工作程序,都承担相应的工作责任,有效的地加强了护患沟通，和谐了护患关系,减少了护患纠纷. 四、发挥中医特色，凸显专科文化 一年来，普外科开展了多项中医护理项目：中药外敷 人次；中药空肠滴注以促进术后病人肠蠕动恢复 人次；中药保留灌肠 人次。同时在科室举行中药外敷操作比赛。充分发挥了中医药简、便、验、廉的优势，减轻了患者痛苦，缩短了住院日程，患者受益，社会满意。 五、 积极做好教学工作,提高带教水平 1.对实习同学实施固定带教老师一对一责任制带教.进行多次的小讲课.使同学们能尽快的掌握普外科基本理论知识及护理临床实践操作等工作. 2.出科前进行理论考核.听取同学们教学的意见,不断纠正教学形式.圆满的完成了教学任务. 六、加强院内感染的管理 1、严格执行消毒隔离制度。 2、按医院感染科要求，定期进行科内感染知识培训。 七、工作业绩 2012年，普外科多次获得我院优秀护理单元称号； 在2012年“5.12”举行的“行动在优质护理服务”演讲竞赛中，我科护士王莉荣获二等奖。2012年7月普外科荣获“安徽省中医院优质护理服务先进集体”光荣称号；2012年9月周琼获得安徽中医学院先进个人”荣誉称号。一年来我科共发表论文（CN）2篇，参加省级护理论文交流4篇。全年无差错、事故。 六．存在的不足： 在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；健康教育不够深入，缺乏动态连续性；在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠；病人的需要是我们服务的范围，病人的满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我们将不断总结经验、刻苦学习，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员