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2012年水泥产品销售计划 根据今年大量的客户走访分析预测2012年霍城县至霍尔果斯水泥厂产量为120万吨（三山5万吨、南岗25万吨、新正泰90万吨）。工程总需求量为30万吨。再加上当地水泥厂受地方保护政策，由此可见明年霍城县区域水泥产销处于供大于求的严峻形势。面对这种水泥市场形势，我们要冷静的面对，以确保合理利润为基本原则，转变营销管理方式。我公司销售员的水泥营销工作困难度在逐步增加。在此，本组对于新形势下的水泥营销工作有以下思考。具体来说有四方面： 1、供货能力。许多客户在水泥紧俏时都会面临同一种问题，货源不足。许多工程因为买不到水泥不得不使用高价水泥， 也会因为水泥厂不能为其履行合同而大为恼火，直接影响到企业的信誉度。 2、质量安全与否。水泥质量的好坏直接影响到工程进度和验收结果。把好质量关，是销售水泥的前提。 3、价格问题。在质量合格的前提下工程，买方最关注的也就是水泥价格。价格优势直接决定了水泥的销售趋势。 4、供货及时性。在多数工程开工的旺季，一定要保证水泥能按时供货，如若不然，则会直接影响到工程进度，进而使客户对公司不满，造成客户流失。 在走访过程中，我们了解到霍城县只霍尔果斯区域明年计划重点工程比较多，其中包括可利煤炭物流配送有限责任公司所承建的水定镇火车站铁路专线，霍城县建设局富民安居工程，众成商砼站、恒强商砼站等大方量重点用户。针对这种客户。针对这种客户，我们要做的就是多沟通，多交流，及时分析当前市场形势，做出准确判断。来应对客户的各种需求。对于明年的水泥销售，本组有以下四点方案。 1、多争取政府计划内工程的客户，该客户因政府行为，所需水泥量稳定，最重要的是水泥款由政府拨发，回笼资金快，信誉度高。 2、发展新客户。对于2012年已经确定的施工工程，施工单位，提前与之沟通联系，宣传产品，建立历业务关系。 3、对于霍城县至霍尔果斯的客户进行分类，对于重点客户要重点对待，重点跟踪，对客户提出的问题耐心解答，不能解决的问题及时向公司反映。 4、在交易付款方面，对首次合作的零散客户实行先款后货。对于诚信度较高的客户，双方签订付款协议严格按照约定付款。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我