2013年一季度个人述职报告.docVIP

2013年一季度个人述职报告 一季度以来，本人认真履行党支部书记岗位职责，学习围绕公司五届二次职代会确定的各项目标任务，积极与行政领导配合，坚持以人为本抓班子、带队伍、严管理、促效益，立足岗位、积极进取、扎实工作，有力地促进了我厂各项工作的稳步发展。 一、加强政治理论学习，提高理论水平和业务素质 一季度，按照公司党委学习安排，认真学习了公司五届二次职代会工作报告、及十八大报告精神，学习中，认真研读，反复理解，深化学习效果，通过不间断的学习，增强了本人的政治意识及责任意识，使我更深刻的认识到，要适应现代企业发展要求，必须不间断地加强政治理论和业务知识的学习。坚持周二和周五的安全学习、党日活动和三会一课、学习传达公司各项工作会议精神，向职工宣传当前公司面临的形势和困难，教育职工认清当前形势，迅速开展“讲形势、讲问题、提要求、造氛围”主题教育活动，提高职工保安全的主动性和自觉性，使每一位职工真正牢固树立“安全高于一切、重于一切”的意识，确保了广大职工对安全入脑、入耳、入心。同时开展“一堵两反”活动，进行了宣传和部署，并制定活动措施，要求全厂党员干部带头发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，努力使厉行节约，反对浪费。 按照联创发【2013】17号文，《联创公司关于强化诚信履职建设的实施意见》的通知精神，学习了中央“八项规定”和集团公司“三个转变”、“八个严禁”贯彻落实联创公司领导干部会议精要求，以更高视野审视自身的思想和行动，强化诚信履职，珍惜工作岗位，增强工作责任心，提高工作执行力。同时对“两会”期间的队伍稳定做了详细部署，切实学习领会公司下发的治安稳定相关文件精神，加大了监督管理力度，在思想上、行动上切实落实好安全防范措施，全力迎造平安稳定的良好氛围。 二、团结协作，完成各项生产任务 。积极协助行政抓好安全生产工作，工作期间能够认真坚持各项制度，及时了解生产情况，强化职工安全意识，确保了公司全年安全生产。 三、严格自律，密切联系群众。与职工打成一片，凝聚起一个团结进取的战斗集体。认真贯彻执行公司党委关于干部廉洁自律的有关规定，并结合在公司开展的《关于强化诚信履职建设的实施意见》的通知精神，严格要求自己和管理人员不得利用职务之便，向职工吃、拿、卡、要，保持了一个好的工作作风，创造了一个好的工作环境。 四、下一步工作打算和努力方向。由于对管理人员素质不断增强，我更感到自己的不足，要适应现代企业制度发展的战略目标，必须要不断更新思想观念，加强各种科学知识的学习，努力提高自己的业务能力。今后努力方向： 提高自身素质，为适应现代化矿井的需要打好坚实的基础。 严格执行公司党政决定，维护班子团结，带好队伍。 廉洁自律，维护广大职工的职责，做职工的知心人。 发扬密切联系群众的工作作风，认真履行岗位职责，搞好本厂的各项学习教育安全生产工作。 述职人：秦振武 2013年3月29日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理