2013关爱农民工活动方案.docVIP

新华区人社局2013年度关爱农民工 志愿服务活动实施方案 为大力弘扬志愿服务精神，大力营造尊重农民工、宣传农民工、关爱农民工、帮助农民工的良好氛围，根据中央文明办等八部委《关于组织开展关爱农民工志愿服务活动的通知》，以及省文明办等八部门的有关指示精神，经研究决定，在全区范围内广泛开展关爱农民工志愿服务活动。特制定实施方案如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的“十八大”精神，以“帮助他人，提升自己”为主题，以开展就业帮扶、权益维护、情感关怀、文化服务、素质提升等活动为重点，通过组织开展不同类型的志愿服务活动，帮助广大农民工增强就业创业能力，提高法律和维权意识，培育良好的健康素质和心理品质，保障他们享受健康文化生活的权益，推动我市精神文明建设工作向纵深发展，为建设“六个新华”作出积极贡献。 二、活动主题 “帮助他人，提升自己”。 三、活动安排 1、精心筹划，认真部署。区文明办下发《关爱农民工志愿服务活动实施方案》，对此活动进行全面部署，提出明确要求。 2、积极宣传发动，兴起活动热潮。向全区发出倡议，通过市级报纸、通讯报道等方式进行广泛宣传发动，营造浓厚氛围，推动活动的全面开展。 3、认真总结，深入推进。适时召开座谈会，总结经验、交流情况、分析问题、改进工作、完善措施，进一步推进关爱农民工志愿服务活动的深入开展。 四、活动内容 开展农民工就业岗位培训志愿服务活动。组织志愿者积极参加企业用工需求调查和农村劳动力外出务工情况调查，收集企业用工信息，为农村劳动力外出务工提供政策咨询、信息引导和就业服务，给农民工更多的就业机会，帮助农民工尽快找到满意的工作。组织专业志愿者为农民工提供相关职业技能培训服务，为农民工返乡创业提供技术指导，提高他们的职业技能水平和就业创业能力。 开展维护农民工劳动报酬权益志愿服务活动。以建设领域企业、中小型劳动密集型加工制造企业为重点，积极配合政府有关部门，认真开展好农民工工资支付情况专项检查行动，对拖欠农民工工资的情况进行清查，帮助农民工按时足额拿到工资，切实维护农民工工资报酬权益。针对拖欠工资、不签订劳动合同、不提供职业危害防护措施、不参加社会保险等严重侵犯农民工权益的违法行为，组织法律志愿者自觉接受农民工委托，参加涉及农民工的诉讼和调解活动。 五、工作要求 1、高度重视，加强组织领导。组织开展关爱农民工志愿服务活动是贯彻落实科学发展观、服务党和国家工作大局的重要举措，是坚持党的群众路线、加强和创新社会管理的有效载体，要把这项工作摆上精神文明创建和志愿服务工作的重要位置，推动关爱农民工志愿服务活动扎实深入开展。 2、强化管理，抓好工作落实。根据关爱农民工实际情况，认真研究关爱的特点和规律，分类建立农民工电子信息档案，提高志愿服务的针对性和有效性。要充分发挥各类志愿者组织和社会各界的作用，动员更多的市民群众积极参与，不断壮大关爱农民工志愿服务活动队伍。 3、大力宣传，营造良好氛围。要充分利用报刊、广播、互联网等大众传媒，采取多种形式，大力宣传“关爱农民工志愿服务行动”的重要意义和主要内容，宣传开展的重点活动和取得的主要成效，宣传关爱农民工志愿服务活动中涌现出来的先进典型和先进经验，切实营造良好的社会舆论氛围。 2013年3月10日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它