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注塑事业部2012年第二季度工作总结 一、注塑事业部第二季度产量及实际合格率，目标合格率为98% 月份 4月 5月 6月 投入 产出 合格率 投入 产出 合格率 投入 产出 合格率 PP（KG） 174400 172083 98．67% 437280 426993 97．65% 484330 473672 97．80% PS（KG） 123465 122170 98．95% 335710 330016 98．30% 333460 331241 99．33% PC（KG） / 5650 5545 98．14% 12125 11906 98．20% 从表中可以看出： 1、4月份，PP、PS实际产出合格率高于目标合格率98%，已达成质量目标； 2、5月份PP实际产出合格率为97．65%，低于目标值，导致合格率降低的原因是2月份年初新进员工比较多，操作不熟练，质量意识淡薄，导致退回上一工序的数量较多，从而导致总体产出合格率低，针对新员工，事业部已加强培训，对培训仍然不合格的人员，作试用不合格退回人事部，由人事部处理。 3、6月份PP实际产出合格率为97．80%，通过2月份改进，合格率较2月份有所提高，但仍低于目标值，整体上，注塑事业部在第一季度产出合格率基本接近目标值。争取在第二季度杜绝因人为因素导致合格率低。 二，注塑事业部 月份 4月 5月 6月 投入 产出 合格率 投入 产出 合格率 投入 产出 合格率 PP（KG） 189020 188460 99．70% 357810 355330 99．31% 440730 436170 98．87% PS（KG） 72190 71150 98．55% 151640 148860 98．16% 121040 120770 99．78% 温岭注塑事业部第一季度产出合格率均已达成目标值。 二、生产设备维护情况 针对生产设备，年初制订设备维护保养计划，每月按计划及时实施维护保养，完成率100%。 三、生产计划完成率 对订单及模具合理布局，统筹安排分公司及松门注塑事业部的机器、模具、人员等各项资源，以最经济有效的安排，保证了现有订单的及时交付，客人因为交期投诉的案例为0，部分订单更是提前交货，生产计划完成率为100% 四、ISO9001审核情况 公司在7月4-6日进行了内审，事业部开出了一个一般不符合项，发生在楼上包装车间，问题点是产品过金探后有异常没有进行状态标识，针对这个问题，包装车间已进行了整改，整个事业部同时针对问题点举一反三，查看了所有区域的标识，未发现不符合现象。 事业部开出了3个不符合项，针对这3个不符合项，已整改完成。 五、改进 针对新员工操作和质量意识问题影响产出合格率低于目标值，事业部、人事、品质部三个部门会加强员工岗前培训、技能培训、质量意识培训，取在第二季度杜绝因人为因素导致合格率低。 注塑事业部： 2012年7月3日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客