2012年护理部月工作计.docVIP

2012年护理部月工作计 一 月 1.做好20年工作总结2.组织完成对护士长年终考核登录档案3.制定20年工作计划（包括继续教育、分级培养、专科培训、三基三严、质量管理等）4.护理质量检查及护理行政查房5.召开护士长例会.组织护理7推广开展优质护理服务8.完成疾病护理常规的编写大内科护理业务查房 ? 二 月 1.节前护理安全检查，安排节前护理人员值班2.护理质量检查及护理行政查房3.召开护士长例会4.组织护理人员理论考试5.组织护理7.检查优质护理服务实施情况8.大外科护理业务查房? 三 月 1.护理质量检查及护理行政查房2.召开护士长例会3.组织护理人员理论考试4.组织护理5各科室.组织护理人员护理技能操作考试.检查优质护理服务实施情况8.科护理业务查房?? 四 月 1.护理质量检查及护理行政查房2.召开护士长例会3.组织护理人员理论考试4.组织护理5.中医科护理业务查房?? 五 月 1.护理质量检查及护理行政查房召开护士长例会组织护理人员理论考试.组织护理5..门急诊护理业务查房? 六 月 1.护理质量检查及护理行政查房2.召开护士长例会组织护理人员技能操作考试.新分配护士的岗前教育.制定新护士轮转计划.总结实习生带教工作.大内科护理业务查房? 七 月 1.护理质量检查及护理行政查房2.召开护士长例会3.组织护理人员理论考试4.组织护理5.检查优质护理服务实施情况.大外科护理业务查房?? 八 月 1.护理质量检查及护理行政查房2.召开护士长例会3.组织护理人员理论考试4.组织护理5.加强护工管理和病人的基础护理，降低陪伴率.妇产科护理业务查房?? 九 月 1.护理质量检查及护理行政查房2.召开护士长例会3.组织护理人员技能操作考试4.各科室组织护理5.检查优质护理服务实施情况节前安全工作布置及检查.门急诊护理业务查房? 十 月 1.节日期间工作安排2.护理质量检查及护理行政查房3.召开护士长例会4.组织护理人员理论考试5.组织护理6.检查优质护理服务实施情况7.大内科护理业务查房? 十 一 月 1.病房管理及基础护理、危重病人护理质量检查2.护理质量检查及护理行政查房3.召开护士长例会4.组织护理人员理论考试5.组织护理6.检查优质护理服务实施情况.迎接省卫生厅质量管理年的督导.大外科护理业务查房? 十 二 月 1.完成护士年终考核2.各科室提交明年业务学习及培养计划3.年终工作总结4 5.护理质量检查及护理行政查房6.召开护士长例会7.组织护理人员理论考试8.组织护理9.组织年度医疗差错、事故及缺陷讨论会10护理业务查房 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客