《饭店前厅运营与管理》课程标准.docVIP

《饭店前厅运营与管理》课程标准 学时数：32学时 （其中：讲课学时：26学时 实验/训学时： 6学时 ） 先修课程：《 旅游概论》 《饭店管理概论》《饭店营销实务》《饭店服务礼仪》 后续课程：实训 顶岗实习 适用专业：旅游管理专业 酒店管理专业 课程的性质、目的和任务 （一）课程性质 《前厅前厅运营与管理》课程是山西同文职业技术学院两年制高职高专酒店管理专业的一门必修专业核心课程。因而，前厅服务与管理知识与技能是酒店管理专业教学内容的重要组成部分。 本课程以酒店管理专业人才培养目标和学生职业岗位定位为依据，以职业技能培养为核心，设计了课程教学目标、课程内容、教学手段方法。 （二）课程目标 酒店管理专业确定的培养目标是：旨在培养适应社会主义现代化建设事业需要，德智体美全面发展；具备优良品质和良好的职业道德；掌握酒店服务与管理专业理论知识及技能；面向现代服务业，能在生产、建设、管理、服务第一线上胜任酒店服务与管理工作的高素质、高技能人才。 酒店管理专业学生主要面向的职业岗位（群）为：酒店前厅、客房、餐厅等部门服务与管理工作。 本课程以酒店管理专业人才培养目标、酒店管理专业学生职业定位以及本课程的性质为依据确定了本课程的教学目标。通过理论和实训教学，学生能全面认识酒店前厅部的业务工作流程、服务规范和酒店前厅部运行与管理的相关知识；掌握娴熟的前厅服务技能，提