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商务拥抱礼仪 教 案 2013~2014学年第 一 学期 课程名称：《商务礼仪》 课程类别： 所属系部： 经贸系 任课教师： 周星邑 职 称： 助教 授课班级：会展1121班 、环保1121、环保1122班使用教材： 《商务礼仪》 安徽职业技术学院教务处制 二○一三 年 九 月 篇二：商务礼仪之—国际商务交往礼仪 第一部分：课程大纲 商务礼仪之—国际商务交往礼仪 讲师：郭弈翎 课程时间：2天 培训地点：客户自定 课程目标： ?追本溯源，从文化层面了解中西差异，为开拓国际市场及制定相应策略打下坚实基础； ?从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ?帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ?掌握国际礼仪的基本常识和规范，提高自身素养，增值公司品牌价值 课程背景： 在国际商务交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼 ? 课程大纲： 第一部分：课程导入 一、课程意义 为何要学礼仪？ 为何要学商务礼仪？ 为何要学国际商务礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 二、如何学礼仪？ 商务礼仪的主要内容、特点、原则 案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？ 第二部分：有“礼”走遍天下！ 一、礼仪的历史渊源与基本原理 二、东西方礼仪的差异 三、语言与非语言信息的沟通 四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 分组：政府禁穿睡衣出门是否小题大作？ 第三部分：礼仪与个人魅力 一、和谐国际合作关系润滑剂 二、中外礼规之知己知彼百战不殆 三、中外（中韩）礼仪差异类比 案例：如何做好跨文化沟通的使者？ 第四部分:国际化贵在互相尊重 一、迈向国际化从接纳对方文化开始 二、国际化重在国际思维 三、了解中西方文化的差异 1)了解中西方对财富观的差异 2)了解高语境文化和低语境文化的差异 3)了解中西方不同的饮食文化 4)了解中西方不同的见面礼 5)了解中西方对准时标准的差异 6)了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异 专注·专业·共赢 7)了解中西方对听到赞美时回应的差异 四、在国际商务交往中留下美好的第一印象 1)第一印象,永久的印象！ 2)第一印象三大要素 讨论：与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪？ 第五部分:国际商务圈铁规则：先礼后利 一、人际交往的安全距离：不要轻易进入对方的安全空间 1)亲密空间距离 2)私人空间距离 3)社交空间距离 4)公共空间距离 分享：微博时代的国际商务礼仪规范 二、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造 1.个人形象是成功不可或缺的因素 2.仪容的禁忌 3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 4.工装的穿着要求 5.商务便装的穿着技巧 6.男士西装及领带礼仪 7.女士套装与丝巾搭配 8.鞋袜的搭配常识 9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 三、见面礼仪：握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片 专注·专业·共赢 1)问候礼仪：问候语是顺利开展人际关系的润滑剂 2)握手礼仪：一握定音 3)拥抱礼仪：把你的右脸给对方 4)称呼礼仪-记得对方的名字 5)自我介绍礼仪：充满自信 6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权 7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面 案例：某企业的外事人员到底错在哪里？ 四、接待礼仪——接待有礼完美迎客 1.接待前的准备 2.迎接客户礼仪 3.接待客户礼仪 4.茶和咖啡礼仪(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网:商务拥抱礼仪) 5.送客礼仪 第六部分：拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼 1.开门见山，主题明确 2.注意观察，适可而止 3.彬彬有礼，注意细节 4.拜访时的同事配合 分享：与世界友人“握手”，必须学习涉外礼仪！ 第七部分：大型宴会礼仪——餐桌上的魅力 一、宴会的分类 中式宴会 专注·专业·共赢 西式宴会 正规宴会 普通宴会 二、宴会的简介 座次安排 宴会的主题 男女宾客分别对待 三、餐桌的礼仪 中西式餐具的摆放标准 入座礼仪 点菜与上菜的礼节 斟酒礼仪 开宴礼仪 用餐的气氛以及禁忌 筷子与刀叉的使用禁忌 选择好餐桌话题 餐巾、餐布的使用 四、餐桌的入席与退席 第八部分：演出与舞会 一、组织或应邀观赏演出 二、举行和参加舞会礼仪 分享：“洋宴会”的“潜规则” 第九部分：参观与考察 专注·专业·共赢 篇三：现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章 商务礼仪概说