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关于企业中的信息流动的分析 一、 强调效率还是学习导向？—组织结构设计导向 组织结构设计的原则大体上有二种导向，一种是纵向控制为主的效率导向，另一种是强调横向沟通的学习导向。这 二类方案之间的关系可谓相互抑制（当然并不是不可调和）。 如果说纵向联系的设计主要是为了实施控制的方便，那么横向联系手段的设计则是为了促进协调和合作，而后者往 往意味着减弱控制。这就像在评价一辆汽车是不是好车的时候，舒适性和运动性往往相互影响，如果想要乘坐舒适则需要较软的悬挂系统，因 为软悬挂相比于硬悬挂可以更好的过滤掉路面的颠簸从而提升舒适性，反之如果需要提升运动性能，则需要较硬的悬挂系统，可以比软悬挂更 好的克服弯道。 二、 纵向信息联系和横向信息联系——组织结构中的信息流动 结构影响着组织内部的信息流动，显然结构应当被设计成能满足组织信息流动需要的状态，否则要么组织成员无法得 到正常开展工作所需要的信息，要么就需要花费很大的时间去处理无关的信息，都将影响组织效能的发挥。 1. 纵向信息流动 纵向信息联系主要是为了组织的控制目的而设计的，低层员工开展的活动应和高层的目标保持一致，而高层经理人员 也应该得到关于低层员工活动及其完成情况的信息，具体方式有3种，层级安排、规章制度与计划以及以计算机为基础的信息管理系统。 a) 层级安排 组织结构图中明确了上下级之间的汇报关系，如果员工面临一个问题不知道如何解决的时候，可以将问题提交给上一 层级，如果该层级能够解决问题，则答案就顺着层级关系往下传递到低层，如果不能解决问题，则将继续上报（这有可能导致决策堆积在最高 层的问题）直至问题被解决。 具体报告的方式可以是面对面沟通、书面或者通过电子邮件发送的报告。 b) 规章制度与计划 只要问题或者决策是反复出现的，就可以制定规章制度或流程，使员工知道如何应对，而不需要每次都直接请示其 上一层级。规章制度提供了一种标准化的信息，使得员工能够在无需事事都进行实际沟通的情况下协调开展工作。计划也可以为员工提供相对 持久的信息，例如预算计划，有了预算方案，低层员工可以在分配的资金额度内独立进行工作。 c) 以计算机为基础的信息管理系统 以计算机为载体的信息管理系统可以迅速的采集信息并分析归类信息，按照职责权限的不同呈现给不同层级的人员 ，使得沿着层级链进行上下沟通更加有效率。 2. 横向信息流动 横向信息联系能够消除部门之间的障碍，为员工提供协作的可能，以便集中力量实现组织目标。具体方式大致有信 息系统、直接接触、建立任务小组、设立专职整合人员、建立团队等。 a) 信息系统 跨职能信息系统的应用使得一个集团或者公司内部的各部门员工能够共享和交换最新的数据。例如福特公司创设了 每种型号的轿车、卡车的内部网页，追踪各种的设计、生产、质量控制和交货。公司产品开发系统每小时更新一次网页内容，使得全世界范围 内的工程师、设计师、供应商及其他员工能够按照相同的数据进行工作，促使流程顺畅运行并节约开发时间和费用。 ?b) 直接接触 指在受某一个问题共同影响的管理者或员工之间进行直接的联系，设立特定的联络员角色是促进直接接触的一种方 式，联络员隶属于某一个部门，但负责与其他部门进行沟通并实现协调。 例如工程部和生产部门之间需要密切配合，经常设置联络员角色，因为工程部门所开发和测试的产品必须与既定的 生产设施条件相适应。再比如为使研究开发和商务部门的员工协作工作，可以给每个研发人员或科学家配备一名营销或财务经理作为协同人员 。 c) 建立任务小组 直接接触和联络员设置往往只涉及2个部门，当问题的解决需要更大范围的部门联系的时候，可以设立临时任务小 组，参加人员由各部门的代表组成，分别代表各自部门的利益，并将组内会议的信息带回该部门。 任务小组是一种有效的横向联系手段，通过直接的横向协调解决问题，因而可以减少层级链的信息荷载。 d) 设立专职整合人员 这是一种更加强有力的横向联系手段，设立仅仅以协调为任务的专职的职位或者部门。专职整合人员通常会有一个 诸如产品经理、项目经理、规划经理或品牌经理这样的头衔，和联络员不同之处在于，专职整合人员不隶属于任何一个要加以协调的部门，而 是独立于各个部门之外，负责多个部门之间的协调。一个明显的例子是汽车企业经常为某一个款特定车型单独设立品牌经理负责该车型的设计 营销和销售策略。 e) 建立团队 项目团队相比其他方式而言是一种最强有力的横向联系手段，可以理解为永久性的任务小组，而且经常和专职整合 人员一起配合使用。组织在开展大型项目、重大科研课题、开发全新产品的时候，都可以建立团队来完成工作。 三、 典型的二种组织结构中的信息流动特点 ?1. 职能型组织结构-强调纵向信息传递效率 a) 定义 在职能型结构中，组织从下至上按照相同的职能来将各种活动组合起来。职